Контроль качества курсов

Есть такая модель оценки качества - Total Quality Management. Есть ее отдельная ветка для обучения. Основные принципы этой модели: фокус на клиента, участие каждого и командная работа, непрерывное улучшение и обучение. Если очень коротко, то TQM говорит о том, что на первом месте должен быть клиент, причем у каждого сотрудника компании, на результат должна вся компания работать вместе и процессы улучшения тоже должны быть постоянными, нашли сложность, исправили, поменяли процессы и больше ошибок не допускаем.

Для учебного продукта контроль качества имеет очень большое значение, особенно, если мы живем по принципу “мы в ответе за тех, кого обучили”. Потому что человек потратить на обучение самый дорогой ресурс, который у него есть - время. И очень важно, чтобы он это сделал не зря.

Мы у себя придумали такое мероприятие - разбор курсов. Каждую неделю мы собираемся всей-всей командой, включая всех очень занятых, и разбираем один или несколько курсов. Как пойдет. Обычно один, потому что это долго.

- На разборе курс проходится от первого кадра до последнего, в режиме демонстрации экрана;
- Каждый участник может прокомментировать: где видит ошибку, где кажется нелогичным, где просто не нравится. Слушаем мнение каждого. Кстати, “просто не нравится” имеет очень большое значение, потому что слушатель может тоже такими же глазами посмотреть;
- Некоторые выводы сразу уходят в производство: мы сразу дополняем наши внутренние стандарты, методические рекомендации и наработки. Проверено на практике, что если сразу не записать в нужное место, такую же ошибку поймаешь еще раз 10.

Некоторые курсы после коллективного разбора отправляются на очень существенную доработку, хотя мы собирались их вот-вот выпускать. Иногда на разборах мы смотрим наши старые курсы, которые должны быть переработаны в ближайшее время.

Механизмом совместных разборов я пользовалась на самых разных проектах. Если коллектив нетоксичный и готов спокойно говорить и не менее спокойно слушать, то это едва ли не самый лучше способ проверки качества сделанного продукта. Кстати, все комфортно говорят и слушают в том случае, когда понимают общую цель и задачу, ориентированную на клиента. Когда клиента не хотят разочаровать.