Как мало мы знаем о тех, кого учим

Последнее время все тексты о том, что больше всего болит. А болит то, что мы учим вслепую. Или почти вслепую. Все, что мы собираем, если собираем, это данные, которые если и говорят нам что-то о слушателях, то очень формально и поверхностно. А вот что на самом деле людей волнует, почему им нужны те или иные знания - чаще всего мы не знаем.

И чем больше уходим в электронные формы, тем меньше знаем. Теперь сюда еще стоит добавить удаленную работу и гибридный офис. За последние пару лет почти в любой компании есть люди, которых мы вообще никогда не видели. Это делает обучение без человеческого лица и точно без души.

Что сильнее всего тревожит, так это то, что менять людей, а точнее помогать им меняться, можно только понимая этих самых людей. Иначе никак не получается, потому что просто передать знания и заставить сделать пару тестов и заданий - это не совсем обучение, если честно. И это точно не создает нужные возможности для гибкости и изменения компаний.

Я сама недавно с этим столкнулась. На вполне реальном примере, когда появилась потребность в реформах в одной компании, коллеги увидели, что вроде бы привычные и даже в чем-то понятные сотрудники, из-за удаленности и отсутствия общего понимания реагируют на изменения очень непредсказуемо. Что в целом предсказуемо, потому что невозможно оценить реакцию тех, кого только в зуме видишь.

И все это я к тому, что если мы хотим, чтобы обучение было стратегическим инструментом в компании и чтобы оно влияло и на цели и на показатели, работать нужно не вслепую. Нужно изучать людей, понимать их, вовлекаться в них. И только тогда можно учить, можно помогать меняться и создавать гибкую компанию. С чужими людьми такое сделать сложно.