Персонализация, которая хорошо продает

В нашем сообществе Digital Learning провели опрос участников о том, как учатся те, кто учит других. Получились очень интересные результаты, которые изложены в одном емком тексте. Интересно, но очень многое созвучно с результатами исследования предпочтений слушателей, которое мы в ELC проводили 2 года подряд.

Если очень коротко, то и нам самим и слушателям, часто не нужно то, что мы хотим им предложить. У меня в это раз взгляд зацепился за персонализацию и кастомизацию обучения. И за тот вывод из исследования сообщества, где говорится, что большинство тех, кто отвечает за обучение не говорит о том, что им нужно кастомизировать обучение под их задачу.

Почему? Попробую предположить, что каждый сам может отобрать контент, который ему нужен. И уж если мы учимся, то точно понимаем, что нам нужно.

И вот тут вопрос - а не является ли персонализация и кастомизация уверенным аргументом для продаж? Так же как ИИ, который сейчас упоминают везде и всюду. Говорят, что упоминания ИИ в материалах поставщика СДО или аналогичной системы очень сильно увеличивает шансы на продажу. Потому что сулит что-то очень автоматическое и умное. И руками вроде как делать ничего не нужно будет.

Персонализация имеет очень схожий оттенок. Ведь по сути, если человек проходит обучение под свои задачи и по своей должности, то что там может требовать персонализации? Разве что убрать из поля зрения обучение, которое сотруднику вовсе не нужно.

И еще другой вопрос: когда мы пытаемся создать такие траектории, которые сами выбирают нужное, собирают посты за пределами компании и все это на блюдечке несут сотруднику в личной ленте, не создаем ли мы человека, который полностью теряет инициативу? Которому самому даже нужные материалы искать не нужно, только в систему зайди и все, мы все за тебя сделаем. Но ведь рыбой можно только на день накормить, а вот умение ловить рыбу - спасает от голода.

Разве нам такие люди нужны? Разве с такой командой можно удержаться на плаву в сложные времена? Разве они смогут искать непростые и нетиповые решения, если привыкли к тому, что сами даже учебные материалы в каталоге не ищут?