Не знаешь - не учи

В базовых задачах педагогического дизайна есть обязательное определение целевой аудитории, ее задач, болей и особенностей. И есть задача понимания задачи обучение с точки зрения той деятельности, которую ведет слушатель. Как именно он будет применять новые знания? Что он делает сейчас и чего не делает? Что должно измениться? Без этого не может быть выполнено эффективное проектирование курса или программы обучения.

Эту задачу нельзя выполнить, если педдизайнер или любой другой специалист, отвечающий за создание курса, не знает специфики деятельности целевой аудитории. Здесь часто можно наблюдать разрыв. Хорошо, когда в отделе обучения работают люди, которые выросли из базовых должностей. Они представляют себе деятельность на той позиции, которую они обучают. Но позиций в компании много, а людей в обучении - мало. И вот этот самый разрыв мешает качественному созданию курса. Потому что не хватает не просто информации, а понимания того, как устроена работа тех, кого мы учим.

Нужен постоянный канал коммуникаций, который закроет разрыв. Это очень похоже на общение между продажами и маркетингом и производством. Маркетинг не может продавать продукт, который он не знает. Продавцы - тоже.

- Нужны регулярные визиты “в поля”. Каждый, кто создает обучение, должен хотя бы 1 день провести вместе с теми, кого он учит. Стать тенью и посмотреть, что происходит.
- Нужны встречи, на которых произойдет обмен мнениями о том, каких знаний не хватает, какие трудности в работе существуют. На такой встрече нужно собирать истории - они потом пойдут в качестве очень актуальных кейсов в курс.

По сути можно организовать любой способ постоянной коммуникации. Даже участие разработчика курса в чате сотрудников определенного отдела или должности уже будет отлично работать. Важно отслеживать не только то, как сотрудники в целом работают, но и то, какие изменения происходят, как они на них реагируют. Но как минимум - быть в полях. Знать, как работают слушатели будущего курса, как они проживают свой рабочий день.

Иначе же наше обучение будет построено на наших предположениях о том, как все устроено и как должно быть. А предположения могут не сойтись с реальностью.