Истинная проблема

В периоды стресса кажется очевидным учить сотрудников борьбе со стрессом. Хочется дать инструменты, которые помогут успокоиться, выдохнуть и попробовать посмотреть на светлую сторону. А когда в команде сложности, очевидным становится курс про эффективные коммуникации и работу в команде. Когда люди не понимают друг друга, хочется учить эмпатии и эмоциональному интеллекту. Потому что все задачи обучения легко считываются с поверхности.

Иногда они будут истинными и первое самое очевидное обучение будет работать. Но так случается далеко не всегда. Потому что наблюдаем мы проявления, а вот истинные мотивы не анализируем. Например, продавца, который не очень хорошо продает, хочется обучать продажам. Но внимательно изучив ситуацию можно найти: неуверенное владение продуктом, который он продает, отсутствие ощущения собственной ценности в компании, неумение работать с ПО, которым нужно пользоваться, страх общения с чужими людьми.

Потому что истинная проблема редко лежит на поверхности. Любые же учебные мероприятия начинают работать только тогда, когда они достигают своей цели, то есть попадают в истинную проблему и истинную потребность слушателя. Начиная учить людей бороться со стрессом и не зная реальную причину этого стресса, мы можем создать неприятную ситуацию. Слушатель скажет: “Да это и так понятно, но это же совсем не то, что мне нужно. У меня проблема и вы ее не слышите”. Обучение в такие моменты теряет доверие. Перестает быть страховкой и источником хороших новостей. Это самое неприятное, что может произойти с обучением в компании.

Да, исследование проблемы требует времени. Нужно идти и задавать вопросы, много и однотипных. Но лучше сделать обучение проще, лучше на саму разработку потратить чуть меньше, найти открытые источники, но зато попасть в ту самую задачу, которая действительно есть у сотрудника.

Нам очень важно искать истинные источники проблем, потому что именно они делают обучение более ценным.