Сколько стоит незнание?

Мы часто задаемся вопросом о том, сколько стоит обучение. Пробуем посчитать все затраты, понять, что можно сократить, а что нельзя. И потом считаем возврат инвестиций: что мы получим в итоге обучения? Меньше брака, больше клиентов, сокращения цикла сделки и все остальное.

Но есть одни очень важный момент, который нужно считать в первую очередь. Сколько стоит незнание? Во что нам обойдется неподготовленный и необученный сотрудник? Какие ошибки он будет делать? Как это скажется на культуре компании, на ее имидже, на отношении к ней?

В тот момент, когда нам нужно принять решение о том, учить или нет и как это делать, вопрос о цене незнания будет самым значимым. Стоимость незнания лучше всего сравнивать с затратами на обучение. Тогда будет сразу очевидно, что мы получаем.

Не обученные сотрудники стоят очень дорого: они теряют значимых клиентов, мешают работать тем, кто обучен и хочет делать свою работу хорошо, создают ошибки и трудности в процессах. И что еще важнее - чем дольше они остаются в таком положении, тем сложнее их переучить. Потому что они привыкают действовать определенным образом, даже получают какие-то результаты, а потому искренне верят, что они делают все правильно.

Учить нужно быстро. Как только в деятельности какой-то группы появляются ошибки, их нужно корректировать и обучать делать правильно. Простой пример - деловая коммуникация. Есть некая группа сотрудников, которая привыкла писать письма клиентам кое-как. Просто написали письмо и отправили. Без структуры, без форматирования и качественного оформления. Как получилось, так есть. И такие письма они пишут годами. Клиентам это не нравится, но и говорить они об этом не будут, просто ищут тех, с кем общаться комфортнее. И вот в какой-то момент кто-то в компании говорит - давайте будем писать другие письма! Будем их вычитывать, задавать структуру, проверять все и делать максимально привлекательным для читателя. И этот кто-то даже говорит о том, почему это так важно, как это позволит больше заработать и еще много других аргументов.

И хочется верить, что все сразу поменяется. Ведь писать письма не так-то и сложно, почему не писать их иначе, лучше и красивее? Но нет. Есть сила привычки. А к ней нужно добавить опыт работы и убеждение, что все и так работало нормально. Переучить такую группу людей будет очень не просто, потому что нужно бороться с установками и убеждениями. Это уже долго и дорого.

Учить нужно было начинать с первого неправильного письма. И тогда цена незнания была не высока. Да, были бы затраты на обучение, но это было бы намного дешевле. Не нужно ждать, когда и обучение будет дорогим и за незнание уже дорого заплатили. Учить нужно сразу.