Природное недоверие

Есть мнение, что наш мозг природой настроен не доверять окружающей среде. Это звучит очень логично, потому как исторически вокруг человека среда была очень опасной и дефолтное доверие всему происходящему могло стоить жизни. Среда во многом поменялась, дикие звери все реже бегают за нами по улицам, а вот базовые установки мозга и его организации - остались.

С этой позиции интересно посмотреть на отношение людей к обучению и вообще к чему-то новому. Мы часто исходим из предположения, что новое обучение, новая тема, должна вызвать любопытство и хотя бы базовый интерес. Вот, есть что-то свежее, почему бы не разобраться и не погрузиться в тему? А если предположить, что по природе своей человек все новое воспринимает с опаской, а каждый новый курс видит через призму недоверия?

Это не попытка искать во всем негатив. Ровно наоборот. Это один из вариантов размышления, чтобы понять людей, которых мы обучаем.

Некоторые наши слушатели уже привыкли к обучению и доверяют ему. Некоторые люди в целом внутри себя не испытывают недоверия к новому, потому что новое стало привычным образом жизни. Но если мы только начинаем обучение в компании? Если мы начинаем работать с теми, у кого не было еще возможности перейти от природного недоверия к доверию и к пониманию, что мы несем добро?

Если это так, то самое начало обучения может быть построено иначе:

- Наша первая задача - сформировать доверие. Показать, что нам можно верить и все, что мы предлагаем, будет работать.
- При таком подходе нам нужно начинать с небольших тем. И дело тут не в размере, а в реалистичности быстрого применения. Дали небольшой объем, который можно применить уже завтра, слушатель попробовал, получилось - первая копейка в копилку доверия.
- Чтобы применение состоялось, нужно помогать не только в обучении, но и после него. Это еще один аргумент в пользу поддержки старта применения. Чек-листы, памятки, календарные планы - любые инструменты, которые могут начать использовать изученное и поверить в том, что это работает.
- По ходу любого обучения, первого или нет, нужно помогать применять и еще - показывать, что у слушателя получилось это сделать. Подсвечивать моменты, когда у слушателя все сложилось и он сделал так, как мы предлагали. Говорить: “Смотри, как здорово получилось! И все потому, что ты прошел обучение.” К слову сказать, это аргумент в пользу значимости поддержки руководителей и их вовлечения в обучения сотрудников - потому что никто не сможет такое делать лучше руководителей, которые сотрудников наблюдают постоянно.

Люди могут нам не доверять вовсе не потому, что с ними что-то не так и они обожглись где-то. Недоверие - природная функция мозга, задача которого обеспечить выживание. Если принять это как факт, то с этим можно и нужно работать.