Как понять, какие именно знания нужны сотрудникам?

Если об этом спрашивать напрямую, очень сложно получить такой ответ, которым можно пользоваться. Вроде как и нужно спросить людей, но в ответ много социально ожидаемого, правильного и всего остального, что к делу отношения не имеет.

А можно попробовать вот такой инструмент:

- Создаем регулярный пульс-опрос или любой другой опрос, который сотруднику прилетает регулярно, в пятницу, в середине дня;
- В опросе спрашиваем: как прошла ваша неделя? Какой информации не хватало? Где были сложности?

Постепенно накапливаются данные и мы понимаем, что у нас на самом деле происходит. Но самое интересное даже не в этом. Самое интересное в том, что от самого факта такого вопроса слушатель начинает об этом задумываться. Он начинает анализировать свой опыт, осознавать, что он чего-то не знает. А это уже больше половина пути к собственному развитию. Дальше он может уже не будет ждать обучения от компании, а пойдет и сам найдет то, что ему нужно. У компании же будет не только понимание, чем учить, но представление о том, какие процессы вызывают сложности.