Почему так сложно учить мягким навыкам?

Когда-то давно я была уверена, что сделать курс про техническое обслуживание колесной пары поезда намного сложнее, чем курс про управлению временем. И изучать сложнее первое. В управлении все так просто и понятно, никаких сложных терминов, все ясно и легко.

Была неправа. Создать хороший курс по ремонту колесной пары или по “хардам”, как сейчас часто говорят, действительно не просто. Структура, задания, визуализация могут быть очень нетривиальными в реализации. Курс по soft skills делать и правда проще.

А вот изучать и начинать применять проще харды, чем софты. Подвох софтов заключается в том, что их намного сложнее начать применять. Их нельзя подстраховать инструкциями и памятками на рабочем месте, нельзя проверить чек-листом и процессами на производстве. Иногда для стимуляции применения хардов на оборудовании достаточно повесить какое-то предупреждение, которое заставит сотрудника вспомнить нужную последовательность или правило.

В управлении временем, в работе в команде, в конфликтах и в эмоциональном интеллекте все сложнее. Для того, чтобы начать применять знания, слушатель должен не просто изучить материал. Он должен внутри себя принять решение действовать иначе, начать себя постоянно и достаточно жестко контролировать. И повлиять на это извне практически невозможно.

Soft skills - это ментальные установки и модели поведения. Даже эмпатии можно научиться, но для этого я сама должна не только хотеть это сделать, но и понимать, зачем это нужно и что мне даст. И за своими проявлениями эмпатии я должна следить сама.

Еще важно, что софты не могут проявляться только на работе. Они либо проявляются везде, либо нигде. Человек редко может быть эмоционально включенным на работе, но не применять этого дома. У нас не может быть двух настолько разных моделей поведения. Бывают, конечно, исключения, но это редкость.

В софтах сложнее объяснить, что именно и когда нужно делать. Да, слова в курсе или в книге все понятны, даже не вызывают противоречий, но как этим всем пользоваться? С чего начать и как понять, что у меня получается?

Потому в софтах имеет очень большое значение сопровождение обучения после того, как оно прошло. Это тоже обучение, по сути, только в другом формате.

- После курса нужно обязательно дать слушателю примерный план действий. С чего начинать, что пробовать, на что обращать внимание.
- В течении месяца и более нужно держать слушателя в контексте изученной темы: отправлять статьи и примеры, говорить на заданную тему, задавать вопросы о том, что получается, а что нет.
- И обязательно показывать, что есть желаемый результат обучения. Как выглядит человек, который действует правильно и как выглядит тот, кто не прав. Как выглядит ситуация, в которой все сделали правильно. Это дает ориентир применения и способ понять, получается у меня или нет.