В 15 поликлиниках Атырауской области внедрена единая ИИ-система коммуникаций с пациентами

В 15 поликлиниках и организациях первичной медико-санитарной помощи Атырауской области внедрена единая система медицинских коммуникаций с искусственным интеллектом Akylmed AI. В городской поликлинике №6 системой уже охвачены более 37 тысяч пациентов.

С работой цифровой платформы ознакомился аким Атырауской области Болат Акчулаков.

Виртуальный оператор «Асель» работает круглосуточно. Он помогает пациентам записаться к врачу, отвечает на справочные вопросы и интегрирован с медицинской информационной системой Damumed. Запись ведётся с учётом расписания специалистов, а сведения о пациенте сразу отображаются у врача.

Кроме того, система приглашает жителей на скрининги, вакцинацию и флюорографию, информирует незастрахованных граждан по вопросам ОСМС, проводит опросы о качестве обслуживания, принимает жалобы и позволяет контролировать сроки их рассмотрения. Это помогает поликлиникам активнее вовлекать население в профилактические обследования.

В поликлинике №6 также представлен терминал самообслуживания с ИИ. Через него пациенты могут получить необходимую справочную информацию и решить часть вопросов без обращения в регистратуру. Это снижает нагрузку на сотрудников и позволяет уделять больше внимания обращениям, требующим личного участия.

Для управления здравоохранения предусмотрена сводная аналитика по всем подключённым медицинским организациям. В дальнейшем эти данные планируется вывести в ситуационный центр для оперативного контроля обращений, очередей и нагрузки на поликлиники.

Атырауская область стала первым регионом страны, где единая система медицинских коммуникаций с применением ИИ внедряется централизованно. Проект реализован во исполнение поручения Президента Республики Казахстан Касым-Жомарта Токаева о тотальном внедрении искусственного интеллекта во все сферы экономики и социальной сферы, включая здравоохранение.

Следующим этапом станет развитие цифровых сервисов для пациентов.

Аким области поручил разработать мобильное приложение, через которое жители смогут самостоятельно записываться на приём в удобное время. Приложение также планируется использовать для предварительного сбора жалоб и симптомов пациента до приёма. Эта информация будет доступна врачу и позволит сократить время на первичный сбор анамнеза, помимо этого на основе введённых пользователем данных приложение сможет предоставлять справочную информацию и предварительные рекомендации.

«Цифровые решения должны давать конкретный результат: облегчать работу врачей и делать медицинские услуги удобнее для граждан. Следующий шаг - дать пациенту возможность самостоятельно записаться на приём через мобильное приложение. При этом конфиденциальность и защита данных должны быть обязательным условием», - подчеркнул Болат Акчулаков.

Подпишись на prokadrykz