В моей практике было немало случаев, когда KPI сильно тормозили процесс. Например, доход продакт-менеджера зависит от вовремя сданного проекта, если же проект сдан не вовремя — менеджера ждут штрафы. Догадайтесь, что старается сделать продакт, когда сроки горят? Конечно, не решить проблему, а свалить вину на партнера и закрыть проект к такой-то бабушке. Тогда его доход не пострадает. Обычно такие проблемы удавалось разрулить при прямом контакте с партнером. Но если бы не KPI, которые вроде как должны помогать делу, проблем бы не было вообще.

И если неверно поставленные KPI в моем случае не приносят глобального вреда (да, бизнес пострадает, но страна и мир останутся на месте), то есть сферы, в которых они просто губительны: образование, медицина, управление государством. В них цена ошибки слишком высока, а последствия часто очень отдаленные.