🎓 Открытый онлайн мастер-класс для руководителей и специалистов по процессному подходу от Высшей Школы Экономики!
24 сентября в 19.00 мск! 📅 Вы сможете посетить День открытых дверей на программе переподготовки «Процессное управление»  и принять участие в мастер-классе «Улучшение клиентского опыта (Федеральная пассажирская компания)»

🌟 Что вас ждет?
❗Узнаете, как были реализованы два проекта ФПК в 2023 году, направленных на улучшение клиентского опыта. Как компания использует процессный подход для выявления зон развития
❗Разберем, как создается система ключевых показателей (KPI) для получения обратной связи

Спикеры:
✅ Вагнер Юлия Борисовна, вице-президент по операциям ABPMP Russia, преподаватель Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ, к.э.н.
✅ Тиняков Роман Михайлович, начальник Управления стратегического развития и управления рисками,  Федеральная пассажирская компания, к.э.н.
🔗 Участие в мастер-классе бесплатное, необходима предварительная регистрация по ссылке