ПРИМИТИВНЫЕ РЕЦЕПТЫ

При каких-то совместных проектах в большой организации может возникать неприятное когнитивное искажение, когда “исполнитель” вкалывает над скоростным решением проблем, а “заказчику” все мало и он жалуется, как вы плохо стараетесь и медленно его обслуживаете.

Возникает это, если команды “исполнитель” и “заказчик” из разных организаций (не образуют одной большЕй команды) плюс “исполнитель” делает кроме этого проекта еще и какую-то обычную работу или даже много других работ.

Искажение возникает от того, что свои собственные задачи “заказчик” видит как “длящиеся”, то есть занимающие время и ресурс. А вот такие проблемы на стороне “заказчик” воспринимает как “точечные” - я багу завел, а они пусть быстренько исправят. Не возникает понимания, что при этом тоже тратится какой-то ограниченный ресурс, и что дробь задача/ресурс образует какое-то существенное время.

Этому более подвержены ситуации, которые кажутся “заказчику” как баги (отклонения от ожиданий). И менее подвержены задачи, когда “заказчик” явно хочет, чтобы на той стороне что-то очень сильно переделали.

Как решение “исполнителю” надо уходить от отчета на стендах галочками “сделал”/“не сделал” и переходить к отчету “работаю над этим до такого-то числа, а потом над этим до такого-то”, формируя восприятие себя как такой же ресурс “заказчика”, что и его собственный.

Другое решение это, конечно же, просто явная передача человека "заказчику" на время , но это не всегда приемлемо.