​​В одной торговой компании висит плакат, который стал в каком-то смысле если не моим девизом, то одной из любимейших поговорок - “невыставленный счет не может быть оплачен”

Он иллюстрирует проблему, с которой я много сталкиваюсь - это низкая конверсия в действие. Мы знаем, что есть проблема. Мы знаем это это плохо. Мы знаем, что надо БЫ что-то с этим сделать. Но почему-то не делаем.

Простейший пример, видим раздражающий глюк в продукте - но его никто не исправляет, потому что багрепорт не завели. Но это пример очень простой, почти вырожденный, с очень простым шагом к решению.

Более сложный пример - все понимают, что в продукте есть устаревшая компонента, что работа с ней это боль, но - эта боль никуда не девается. Менеджеры продолжают заводить задачи в эту компоненту. Инженеры продолжают страдать. При этом весьма вероятно, что проблему часто обсуждают, но не решают. Яркий сипмтом “кухонные разговоры” или “разговоры в курилке” - часто, подолгу, уже продолжительное время, а проблема все таже.

С одной стороны, можно сказать, что мы видим плохую организацию или среду - если в команде есть лидер, то он оказался недостаточно прозорлив, чтобы выявить ситуацию и решительно исправить. Если команда самоуправляемая, то может мы не дали достаточно полномочий?

Но с другой стороны, в любой среде остается вопрос инициативы отдельного человека. К сожалению, по моим ощущениям, сейчас сильно просел навык к длинным цепочкам действий. Если к результату не ведет одно простое действие, то подавляющее большинство не предпринимают ничего. Однако “путь в тысячу ли все равно начинается с первого шага” - надо выставить “счет”.

Например, давайте наблюдаемую проблему хотя бы опишем и если решение не в нашей власти, то донесем хотя бы ближайшего следующего в иерархии решений лица. Например, классический плач техлида это техдолг, который часто игнорируется его продакт овнером. Но сделаем контрольный вопрос - донесен ли этот долг до его продактовнера в осязаемом виде? Свои задачи продакт осязает очень хорошо, поэтому “выставить счет” это описать долг в понятиях осязаемых и значимых для продакта. Потом можно уже обсуждать и договариваться о пропорциях.

“Выставить счет” это донести проблему от тех, кто видит, но не может, к тем, кто может, но не видит.

Безусловно, среда может оказаться настолько плохой, что и многократно выставленный счет тоже не оплачивается. От этого никуда не уйти. Но при условии, что счета выставляются, их оплату уже можно отлаживать и оптимизировать.

В принципе, можно и выставлению “счетов” способствовать. Классическая ретроспектива это способ собрать “счета” - кто что вспомнит. Но уже на следующем шаге, все может угаснуть - потому что дальнейшие действия-счета не были выставлены.

Вобщем, выставляйте “счета”