Регулярно сталкиваюсь, с возмущением, что в каком-то онлайн сервисе очень сложно позвонить в тех. поддержку. Особенно для бесплатного пользователя. Со стороны пользователя это действительно неудобно, но со стороны сервиса это вполне разумно.

во многих интернет бизнесах расход на обслуживание одного звонка в саппорт выше годовой выручки с клиента. особенно во freemium'ах - где среднее сильно опущено бесплатными пользователями. Поэтому не только интернет сервисы, но даже телекомы стараются максимально избежать звонка в поддержку и отправить людей решать проблемы самостоятельно. Их стратегия это добиться, чтобы в поддержку не надо было звонить вообще. И если это покрывает 99.99% пользователей - то и отлично.

Потеря оставшихся 0.01% может обойтись дешевле, чем их поддержка. Ничего личного, просто economy of scale, а делать хорошо одному человеку плохо масштабируется. Известный эффект, что массовая аудитория предпочитает выбирать по цене , когда преимущество в качестве не очевидно. Так что мы сами стимулируем такое поведение сервисов