ЗАМЕТКИ ПСИХОЛОГА

«Волонтер онкологического центра. Трудности и сомнения»

Я — волонтер. Казалось бы, что в этом такого? О каких трудностях или сомнениях я могу рассказать? Дело в том, что я не просто волонтер, а, не побоюсь этого слова, психолог-консультант на горячей линии по оказанию психологической помощи онкологическим пациентам и их близким. Учитывая вышесказанное, трудности ожидаемы и их много, а сомнений ещё больше.

Люди привыкли обмениваться информацией с помощью речи, процесс коммуникации всем знаком и кажется простым. Но терапевтическая речь имеет свои особенности. На самых первых консультациях, когда я начинал говорить, меня было еле слышно, слова были неказисты, и сам я был зажат от тревоги и страха неизвестности (каждый звонок — это неожиданность, а каждый абонент – неизвестность). В такие моменты тебя может одолеть неуверенность из-за того, что ты не так говоришь, не так звучишь (в телефонном консультировании это необходимо), от чего можно легко начать сомневаться в себе: «у меня мало опыта», «я не знаю того-то», «я не читал то-то».

В такие моменты я вспоминаю, что я – психолог. Я знаю особенности работы с такими абонентами, знаю дежурные техники, которые всегда помогают в консультировании (нормализация, информирование, активное слушание, отражение состояния/чувств, резюмирование и т.д.), помню о своём тоне голоса и стараюсь контролировать свою речь. В формировании четкой дикции мне помогают: чтение книг вслух, запись и тренировка терапевтических фраз, а также техники, описанные в книге, «Работа актера над собой» К. Станиславского.

Иногда эти знания и своевременная самоподдержка не помогают справиться с тревогой. Она возникает и до звонка, и после, и в момент. Возникает она по разным причинам:
• страх получить «тяжелый» звонок (высокая кризисность абонента (7-10 баллов), предъявление суицида) – что помогает? - техники заземления, дыхательные техники, отвлечение от процесса. Например, книги;
• рефлексия по проделанной работе («что не помогло», «как мог по-другому сказать/сделать» и т.д.) – что помогает? - пишешь для себя заметку на бумаге о том, что было сделано в ходе консультирования, какие техники применялись, что помогло, стало ли легче абоненту, снизилась ли кризисность и т.д. (в процессе описания приходит осознание что в общем то всё довольно неплохо);
• страх не найти слов, растеряться, впасть в ступор («вот он/она сейчас закончит говорить и что мне сказать?») – что помогает? – установление рапорта, искренний интерес к абоненту, «живое» человеческое общение (когда я на одной плоскости с абонентом, я тоже имею право на ошибку (например, не так выразить мысль или сказать слово), да и установленный контакт смягчает оплошности начинающего психолога).

Естественно, это не все переживания, связанные с работой с онкологическими пациентами и их близкими. Темы утраты, горевания, наступающей смерти, отсутствия поддержки и ресурсов постоянно так и звучат в твоих наушниках. С такими сложными запросами невозможно оставаться один на один, поэтому важно иметь супервизора, психолога и, конечно, окружение, способное понять и поддержать в минуты сомнения и неуверенности.

©Сергей Назаренко, студент и волонтер.

#заметкипсихолога