Здравствуйте и процветайте, коллеги!

Мы снова добрались до середины рабочей недели. Это значит, что я снова расскажу одну из захватывающих историй про трекинг.

Сегодня - про трекинг ради трекинга

Дано:
- компания базируется в 2 городах и в одном из них - на нескольких площадках
- выручка и объемы услуг растут, команда понемногу тоже прибавляет в количестве
- внутренние процессы не успевают за ростом бизнеса

Задача:
ежедневно общаться с лидерами направлений и оценить эффективность их работы

Решение:
1. Как видно из дано - целевых или текущих показателей эффективности нет, поэтому для себя определяю эффективность в посещаемости встреч, горизонте планирования и темпам выполнения задач
2. Ставлю во внутреннем трекере компании задачи и встречи всем лидерам команд
3. За первую неделю общения выравниваюсь по ожиданиям от трекинга с каждым лидером направления (для кого-то это возможность эскалировать проблемы, для кого-то новые практики, для кого-то возможность систематизировать текущие задачи)
4. На второй неделе начинаю собирать статистику по просроченным задачам, количеству входящих задач на каждого и формировать характеристику на каждого лидера

Итоги:
- за 4 недели выявил несколько случаев, на мой взгляд, критических дискоммуникаций между направлениями с разных площадок
- побыл "жилеткой" для перегруженных работников
- описал сильные и слабые стороны каждого из лидеров направлений

На выходе оказалось, что заказчик ожидал.... немного другого - что после трекинга процессы выстроятся и компания заработает как часы

Здесь на моей стороне была ключевая ошибка - не выровнялся "на берегу" по ожиданиям от результата с заказчиком.

Описанный кейс лишний раз подтверждает, что залог успешного решения задачи - это качественная подготовка и определение цели по SMART.

Желаю всем отличного дня, прозрачных задач и четкого понимания ожиданий от вас!

#КейсТрекинга