На неделе записывал подкаст с профессиональным медицинским юристом - материал будет полезен руководителям клиник. Ссылку дам чуть позже.

Но хочу поделиться одной мыслью уже сейчас: вы знаете, что отвечая на претензию пациента на «отзывном» сайте, очень легко нарушить врачебную тайну?

А в условиях потребительского экстремизма недобросовестный пациент может специально спровоцировать клинику на такой ответ - резким, эмоциональным и голословным отзывом, рассчитывая, что администрация клиники в попытке защититься начнёт оправдываться с подробностями.

Важно понимать: врачебная тайна - это не только диагноз и план лечения. Это даже сам факт обращения в клинику и много чего ещё.

Поэтому отвечать на негативные отзывы нужно предельно аккуратно ибо «влететь» очень легко.