Навык обратной связи — ключевой инструмент и софт скилл, который помогает профессионалам развиваться, оставаться мотивированными и продолжать обучение. Овладеть этим навыком должны буквально все — штатные сотрудники, фрилансеры, тимлиды и руководители компаний. Разбираемся, как научиться давать фидбек и зачем это нужно. Советами с нами поделилась Елена Капыш, начальник управления планирования и контроля ООО «Газпром нефть шельф», лидер проекта по разработке интерактивного руководства по управлению рисками на Профессионалах 4.0.

🔹Зачем нужен фидбек
«Всего 2 десятилетия назад это было нововведением, западным веянием. Что-то очень модное, но не очень понятное. Сейчас обратная связь — наша ежедневная рутина.
это всегда диалог, коммуникация между участниками. Ты даешь обратную связь и в то же время получаешь. Это взаимный обмен.

Важно использовать этот инструмент и линейно между членами команды, и от руководителя сотруднику, и, безусловно, от сотрудника руководителю. Это позволяет организовать эффективную коммуникацию и рабочий процесс, способствует здоровому микроклимату в команде».

🔹Как давать фидбек
«Сначала мы говорим о том, что получилось хорошо. Достижения обязательно надо выделять и акцентировать на них внимание. Мы должны поощрять друг друга в этой коммуникации.

Затем выделяем зоны для улучшения. Мы говорим: «Вот это можно улучшить, давай подумаем, как это сделать». Здесь мы переходим в стадию диалога. Каждый участник начинает предлагать, мы обсуждаем и приходим к выводам, которые важно зафиксировать.

Говорить нужно конкретно, четко и без обвинений, оперировать фактами. Это должна быть мотивирующая речь, с благодарственными моментами — всегда есть за что похвалить и поощрить».

🔹Что делать, если вас не услышали
«Можно спокойно задать вопрос и узнать, почему процесс опять не получается. Здесь может быть какая-то конструктивная причина, тогда надо включаться и помогать, менторить, вести сотрудника по этому процессу.

Второй вариант — когда нет объективной причины. Возможно, задача сотруднику неинтересна, он не понимает её важность и свою роль, не видит потенциальный результат от ее реализации. Здесь нужно объяснить, почему именно его вклад важен, каким будет результат и как это повлияет на проект.

Когда люди видят, что их труд значим, что он действительно может продвинуть команду вперёд, это мощнейший мотиватор».