Есть у меня шестёрка слуг,
Проворных, удалых,
И всё, что вижу я вокруг, -
Всё знаю я от них.
Они по знаку моему
Являются в нужде.
Зовут их: Как и Почему,
Кто, Что, Когда и Где.
Я по морям и по лесам
Гоняю верных слуг.
Потом работаю я сам,
А им даю досуг.
Я по утрам, когда встаю,
Всегда берусь за труд,
А им свободу я даю -
Пускай едят и пьют.
Но у меня есть милый друг,
Особа юных лет.
Ей служат сотни тысяч слуг -
И всем покоя нет.
Она гоняет, как собак,
В ненастье, дождь и тьму
Пять тысяч Где, семь тысяч
Как, Сто тысяч Почему!
К примеру: мы анализируем недостачную конверсию в подписку:
1) Как сейчас покупают подписку? --> беру и руками прокликиваю весь UX, с возможными ответвлениями, пытаясь понять, что может остановить человека. Делаю гипотезы и формулирую, как их проверить: количественно (по аналитике) или качественно (через опросы)
2) Почему (не) покупают? Из-за цены - могу ли проверить? Недостаточно ценности - по сравнению с чем? Говорим с пользователями, возможно тестируем разные цены и ценностные предложения
3) Кто покупает? - что мы знаем о пользователе? Страны, девайсы, браузеры, источники, разрешения экрана и тп? Знаем ли что-то глубже: как часто пользуются продуктом, возникает use case? Кто они? Откуда они узнали про нас? Что еще они используют? и тп
4) Что покупает? - что подтолкнуло человека к покупке: только что вбил всю историю своих полетов? За что именно он платит? Встречает Маму в аэропорту и хочет получать уведомления? Работает в логистической компании и отслеживает грузы?
5) Когда покупает? - когда узнал о продукте? После согласования с начальством? Прочитав отзывы?
6) Где покупает? - в аэропорту? по дороге туда? За день до вылета?
Я думаю, подход понятен 🙂 Просто держите эти вопросы рядом и “примеряйте” их к тому, что вам говорят
P.S. В рамках консультаций я иногда прослушиваю интервью, проведенными моими собеседниками, и даю обратную связь, где недоспросил, и какие вопросы забыл.