Продолжаем рубрику «вопрос — ответ» по следам Product Sense. На связи Серёжа Мишин, руководитель продуктового направления в Авито Авто. Вот что спрашивают:
Как быть в ситуации, когда над продуктом работают коммерческий и продуктовый оунеры, а продукт взаимодействует с другой функцией — например, горизонтальным бэкендом. Кто должен челленджить ресурсы, которые запрашивает горизонтальная команда, и как построить работу такой структуры?
Начну с того, как я понимаю роли.
Продуктовый оунер отвечает за продукт и его результат: что и как мы создаём, чтобы достичь бизнес-целей. В его фокусе продуктовые метрики: активность, удержание, удовлетворённость, конверсия.
Бизнес-оунер отвечает за коммерческий результат: зачем мы это делаем и какого эффекта ждём. Его фокус — рынок и метрики вроде выручки, LTV, CAC, маржи.
Запрос горизонтальной команды на ресурсы для продукта в первую очередь челленджит продуктовый оунер. Он отвечает за продуктовый инкремент и должен разобраться с такими вопросами:
◽️ Почему эта работа нужна сейчас, какой результат она даст?
◽️ Почему требуется именно столько ресурсов?
◽️ Что придётся отложить ради неё?
◽️ И главное: оправдана ли эта инвестиция с точки зрения целей продукта?
Если запрос существенно влияет на затраты или экономику, я бы подключил бизнес-оунера больше в роли informed: рассказал о запросе и вместе с ним проверил ожидаемый бизнес-эффект и приоритет расходов.
А чтобы выстроить работу оунеров на постоянной основе, я бы опирался на три договорённости:
1️⃣ Общая цель. Бизнес-оунер формулирует «зачем» и «сколько». Продуктовый — переводит это в продуктовое видение, цели и роадмап. Оба понимают, какого результата ждут от работы всех команд, включая горизонтальные.
2️⃣ Понятные зоны ответственности. Продуктовый оунер ведёт продуктовый приоритет и зависимости с другими командами. Бизнес-оунер отвечает за бизнес-контекст, экономику и крупные инвестиционные развилки. Горизонтальная команда — за техническую оценку и реализацию.
3️⃣ Регулярная сверка. Оунеры синхронизируются по целям и приоритетам и приходят к горизонтальной команде с согласованной позицией. Крупные запросы обсуждают заранее — до того, как ресурс обещан.
И важная оговорка: все люди и команды разные. Мы в Авито топим за то, чтобы использовать сильные стороны каждого. Разделение ролей — это ориентир, который при необходимости можно корректировать под свою команду.
Например, бизнес-оунер может отлично разбираться в горизонтальных улучшениях и уметь оценивать их эффект для продукта. Тогда он вполне может взять челлендж на себя, а потом показать своё видение продуктовому оунеру. Каждая команда может выбрать свой способ работы — главное, чтобы он помогал эффективно достигать целей.