Как бардак стал бизнес-моделью

В предыдущем посте был вопрос про то, были ли кейсы, когда все делали неправильно, но пришли к успеху. Оказывается были — один известный — Honda и их попытка выйти на американский рынок мотоциклов, про это много написано, поэтому не буду тут раскрывать. А вот второй кейс, который я нашел, я до этого не слышал, и он забавный.

Итак, есть очень популярная японская сеть дискаунтеров Don Quijote, или просто Donki, где продают всё от продуктов и косметики до электроники и одежды. В Японии у неё больше 500 магазинов. Плотная выкладка, товары почти до потолка, яркие рукописные ценники, многие магазины работают до глубокой ночи. Такой вот бардачок у дома.

Так вот некоторые особенности этой сети выросли из вполне бытовых ограничений. В 1978 году Такао Ясуда открыл в Токио лавку площадью около 60 м² с названием «Воровской рынок». Опыта в рознице у него не было. Первого Don Quijote ещё не существовало — он появится только через одиннадцать лет.

По истории, которую рассказывает сама компания, после закрытия лавки сотрудники продолжали раскладывать товар при включённом свете. Люди видели свет и заходили, думая, что магазин открыт. Так Ясуда обнаружил спрос на поздние покупки и продлил часы работы. Покупатели фактически подсказали ему, когда им удобно покупать.

С помещением тоже была проблема: места не хватало ни в торговом зале, ни на складе. Товары стали складывать от пола до потолка, добавляя сделанные вручную таблички. Эта вынужденная плотность выкладки со временем превратилась в «поиск сокровищ» — возможность бродить среди вещей и неожиданно находить что-то интересное.

Через несколько лет Ясуда продал лавку и занялся оптовой торговлей, а в 1989 году вернулся в розницу, открыв первый Don Quijote. Здесь возникла следующая трудность: попытки передать сотрудникам собственные приёмы работы не давали ожидаемого результата. Тогда он предоставил им больше самостоятельности, разрешив пробовать свои решения.

Дальше эти находки стали оформляться в систему. Поздние часы работы и широкий ассортимент дают удобство. Низкие цены — экономическую причину зайти. Плотная выкладка, постоянно меняющиеся товары и рукописные таблички добавляют азарт. Сейчас компания прямо описывает эту комбинацию как Convenience + Discount + Amusement: удобство, низкие цены и развлечение. Магазин становится местом, где интересно провести время.

А самостоятельность сотрудников помогает этот формат поддерживать. В том же отчёте PPIH, группы, которой принадлежит Don Quijote, прописано: команды магазинов принимают решения о закупках, ценах, выкладке и продвижении без ожидания указаний из штаб-квартиры. Так ассортимент и подача подстраиваются под покупателей конкретного магазина. Причём свобода соседствует с оценкой по количественным результатам.

Где мы такое уже видели? 🤔

Правильно, у Вкусвила.

В итоге то, что на старте выглядело как бардак, стало конкурентным отличием и помогло вырасти в большой бизнес.

Как вам такая история?