Потому что польза – это измеримая вещь. Когда вы не можете справиться с настройкой бытовой техники, куда вы идёте? Скорее всего, в поисковик или на YouTube, потому что у вас есть проблема, вы её осознали и хотите её решить. Когда у вас нет проблемы, вам не нужна полезность, а нужны эмоции. А вот когда проблема есть, вы готовы досмотреть даже нужное видео с очень плохим звуком. Мне, например, недавно нужно было заменить пару деталей в роботе-пылесосе. Какая-то добрая женщина записала видео с инструкцией, но качество было ужасное. Однако это было очень полезно: хотя она объясняла 12 минут то, что можно было сказать за две, я ей всё равно благодарен.