Дерево (иерархический список) бизнес-процессов торговой компании до 3 уровня детализации (продолжение)
Начало читайте здесь

1.6. Маркетинг и продвижение
1.6.1. Разработка и реализация маркетинговой стратегии
1.6.2. Планирование и проведение рекламных кампаний
1.6.3. Управление ценообразованием и акциями
1.6.4. Развитие бренда работодателя (HR-брендинг)
1.6.5. Анализ эффективности маркетинговых активностей (ROI)
1.6.6. Работа с социальными сетями и онлайн-репутацией
1.6.7. Организация программ лояльности и кешбэка

1.7. Управление онлайн-продажами
1.7.1. Развитие и поддержка интернет-магазина
1.7.2. Управление контентом (фото, описания, SEO)
1.7.3. Обработка онлайн-заказов
1.7.4. Организация доставки товара клиенту (курьер, пункты выдачи)
1.7.5. Прием и обработка онлайн-платежей
1.7.6. Клиентская поддержка через онлайн-каналы
1.7.7. Анализ поведения пользователей на сайте

1.8. Послепродажное обслуживание
1.8.1. Консультирование по эксплуатации товара
1.8.2. Организация гарантийного и постгарантийного ремонта
1.8.3. Прием товаров на ремонт или утилизацию
1.8.4. Работа с сервисными центрами
1.8.5. Управление запасными частями и аксессуарами
1.8.6. Информирование клиентов о статусе ремонта
1.8.7. Продажа расширенных гарантий и сервисных контрактов

1.9. Управление продажами B2B (оптовым клиентам)
1.9.1. Поиск и развитие базы корпоративных клиентов
1.9.2. Проведение переговоров и заключение договоров
1.9.3. Подготовка индивидуальных коммерческих предложений
1.9.4. Обработка и выполнение оптовых заказов
1.9.5. Персональное сопровождение ключевых клиентов
1.9.6. Организация тендерных закупок
1.9.7. Разработка программ лояльности для B2B-сегмента

Продолжение (списки обеспечивающих и управляющих процессов) предоставляется в Сборнике стратегий и бизнес-процессов «Торговая компания».

Наши каналы ▫️ ВК ▫️ МАХ