Дерево (иерархический список) бизнес-процессов торговой компании до 3 уровня детализации из Сборника стратегий и бизнес-процессов «Торговая компания»

1. Основные процессы
1.1. Управление ассортиментом
1.1.1. Анализ рыночных тенденций и спроса
1.1.2. Формирование товарной матрицы
1.1.3. Заключение договоров с поставщиками
1.1.4. Разработка плана закупок
1.1.5. Управление брендами и собственными торговыми марками
1.1.6. Анализ рентабельности товарных категорий (ABC-анализ)
1.1.7. Проведение ассортиментных переоценок
1.1.8. Вывод из ассортимента неликвидов

1.2. Закупка товара
1.2.1. Планирование объемов и сроков закупок
1.2.2. Согласование спецификаций и условий поставки
1.2.3. Оформление заказов поставщикам
1.2.4. Контроль отгрузки товара со стороны поставщика
1.2.5. Операции по таможенному оформлению (для импорта)
1.2.6. Входной контроль качества товара
1.2.7. Подтверждение объемов и качества поставки для оплаты

1.3. Логистика и складирование
1.3.1. Приемка товара на склад
1.3.2. Размещение товара на хранение (адресное складирование)
1.3.3. Управление складскими запасами (инвентаризация)
1.3.4. Комплектация и упаковка заказов для магазинов
1.3.5. Организация межскладской транспортировки
1.3.6. Отгрузка товара в розничные магазины
1.3.7. Управление возвратной тарой и браком

1.4. Управление розничными магазинами
1.4.1. Планирование и открытие новых магазинов
1.4.2. Мерчандайзинг и выкладка товара в торговом зале
1.4.3. Управление товарными запасами в магазине
1.4.4. Организация работы торгового персонала
1.4.5. Обеспечение стандартов обслуживания клиентов
1.4.6. Приемка и размещение товара в магазине
1.4.7. Поддержание порядка и чистоты

1.5. Продажи и обслуживание клиентов
1.5.1. Консультирование и помощь в выборе товара
1.5.2. Кассовое обслуживание и прием платежей
1.5.3. Реализация программ лояльности
1.5.4. Обработка возвратов и обменов товара
1.5.5. Продажа сопутствующих и дополнительных услуг
1.5.6. Работа с претензиями и негативными отзывами
1.5.7. Проведение промо-акций и семплингов в зале

(Продолжение списка опубликуем завтра.)