Действительно, есть такие «своенравные» руководители и менеджеры.
Они всё делают по-своему. Не идут навстречу клиентам. Не ищут выхода. Клиенты упираются о них как о стену.

Я всё же думаю, что «своенравные» менеджеры не меняются. Такой характер.

Но это пол-беды.Настоящие сложности начинаются, если над ними стоит мягкий начальник.
Он извиняется. Говорит - неправильно поняли, у всех бывает… Разруливает конфликты. И … ничегошеньки не меняется.

Клиент снова обращается за сервисом - опять встречает «своенравного» менеджера - и бесится 😡 думая, почему он тут до сих пор, да ещё и рулит всем:) Как из ларца снова появляется извиняющийся руководитель …

Мораль: хотите работать за «своенравного» - ваше дело. Но избавьте от такого счастья своих клиентов и коллег 🙏