Скандал с «Додо Пиццей»

Наверняка слышали. Кратко - факты из сми: в кафе в Челябинске прикармливали бродячую собаку, ухаживали. Пришла новая управляющая. Увидела пса, укрытого пледом кафе, чтобы не замерз. И уволила курьера. В чате написала «Порча имущества. Мы не укрываем собак нашими одеялами. Следующий, кто укроет собаку пойдёт за собакой». Истрия попала в соцсети. Началась отмена «Додо Пицца».

Ну что тут сказать. Начну с того, что начальник не должен слепо следовать инструкции. Да, санитарные требования и регламенты. Но есть чувствительные зоны, где надо быть аккуратным. А для этого нужно иметь управленческий опыт и дипломатичность. Всё можно сделать, обойдя острые углы. Добиться результата, но не впрямую.

Приведу пример: в одной из компаний, где я работала, в коридоре стояла СВЧ. Сотрудники не особо убирали за собой - крошки, разлитые пятна. Не было такой культуры, всё на бегу, работать скорее. Пришел АХО и сгоряча унес все печки, чтобы не повадно было. Нет печки - нет проблемы 😄

Обиделась команда. Тем более ей казалось несправедливым - кто в кафе ходил и час на отдых тратил, им норм. А они, обедающие за компьютерами, пострадали.

Я выступила против сноса СВЧ. Приучить соблюдать чистоту не равно остаться без разогрева. Печки вернули. Повесили объявления, установили график дежурств, усилили контроль - по-простому, чаще заглядывать в печку стали:) На листах написали - «пахучую еду не разогревать» (ещё и примирили лагери любителей макарон и рыбы), «разлил - убери», салфетки влажные рядом положили и мусорку поставили. Уборщицам в Стандарт уборки пункт включили. Проблему решили.

И конечно, в большой компании всех не проконтролируешь. Но ошибка ещё в том, что по итогу управляющая не нейтрализовала ситуацию. Ей можно было действовать хотя бы по простому алгоритму работы с возражениями - наверняка помните: согласиться с чувствами второй стороны (кстати, не равно с её позицией), рассказать как дело было, предложить решение. Но публично бренд спасает владелец Фёдор Овчинников. Вроде правильно. А людям кажется - управляющая считает, что поступила верно.

Ну и отменять сеть - тоже не дело. Перебор по-любому.

P.S. И даже не хочется ставить тут голосовалку кто как относится. Подливать масла в огонь. Печальная ситуация для сети. Люди развивали компанию, старались. Ошибка. Но не настолько же.

«ПроБоссов»