Как-то в одной компании мы хотели запустить бонусную мотивацию операторов контакт-центров (среди выполнивших план по допродажам разыгрываются ценные призы). Мы прямо видели как они встрепенутся. А бизнес получит доп доход. Вроде же очевидно - всем должно понравиться. Но нашу идею не оценили. Финансы и IT были против - нужен бюджет. Генеральный стал на их сторону.

Тогда мы вспомнили волшебное слово «расчёты».

Отвлекусь, чтобы сообщить, что мы с коллегами решили сделать 10-дневный марафон расчётных кейсов #HR_умеет_считать
Каждый день в каналах экспертов вы можете прочитать реальные кейсы с полезными расчётами! Обычно ими не делятся, поэтому читайте внимательно.

Продолжаю. Как мы готовили свою «бизнес-модель».

Сколько мы можем получить в год от нашей идеи:

✅ У нас 500 операторов.
✅ В месяц 1 совершает 640 консультаций.
✅ В 5% получаются допродажи - 32 шт. в мес. в среднем по 1050 руб. за штуку.
✅ Оборот допродаж 33 600 руб. на одного оператора в мес. В год 201 600 000 руб. на всех операторов.
✅ Прибыль от допродаж 6% - 12 096 000 руб. на всех операторов.

Сколько мы тратим в год:

💰 945 120 руб. ФОТ сотрудника, администрирующего программу (с налогами).
💰 90 920 руб. ФОТ сотрудника IT на разработку сайта и движка (занимался 2 нед., с налогами).
💰 327 312 руб. его же ФОТ на поддержку (3 дня в мес.).
💰 68 736 руб. ФОТ сотрудника на расчёт зарплаты от бонусов (1 день в мес.).
💰 2 419 200 руб. (20% от прибыли) тратим на подарки, которые потом разыгрываются.
💰 Всего затрат 3 851 288 р.

Считаем ROI (%)проекта:

(12 096 000 - 3 851 288)/3 851 288 •100%=214%
На каждый вложенный рубль в проведение программы мы получили 214% прибыли. Или 2 руб 14 коп.

Как вы догадываетесь, бонусную систему мы защитили. До сих пор работает в той компании - лет 10 уже:) А мы получили тогда премии - по 3 оклада 😃. Ну и негласное звание «глубоких экспертов».

P.S. Операторы планы допродаж даже перевыполняли. Наша мотивация стала супердоходной. Роль сыграл и игровой «азартный» формат. Но ничего не состоялось бы без расчетов ☝️.

А уже завтра новый кейс появится в канале HRTech_Vision | аналитика. прогнозы. практики.

«ПроБоссов»