Руководитель не заморачивается

Вспомнила историю, как в одной компании люди массово увольнялись в контакт-центре. Руководство попросило выяснить почему. Зарплаты в рынке.

🚘 Выехала на место - я обычно так делаю.
1. Сначала постояла послушала как консультируют - отлично. Значит, люди стараются. Похвалила их. Вошла в доверие.

2. Осматриваюсь вокруг. Всегда есть «улики». Чувствую - жара. Окна закрыты… но это не всё. На них нет ручек! Спрашиваю - куда делись ручки? «Руководитель снял». Зачем? «Говорит - для безопасности».
Иду выяснять к нему в кабинет. Сидит, чай пьёт. «Почему люди в жаре сидят?» - «Не знаю, я к ним не выхожу, у меня много работы» 🥸. Ой.
Такой самодур сидит. Причина в нём оказалась. Шлёт в офис отчеты - проблемы решаю, стараюсь.

3. Сфотографировала я всё это. Дала срок - завтра ручки должны стоять. А начальник регулярно делает обход и разговаривает с людьми.
Людям сказала - завтра напишите исправится или нет.

4. В KPI на зарплату начальнику добавила интегральный показатель: связь оценки работы сотрудников с увольнениями. Если оценка хорошая (тесты на знания, результаты, оценка клиентов по обслуживанию), а текучесть сохраняется - проблема в руководителе.
Теперь носится.

Такая история одного кейса. А мне приятно на душе 🖤, что людям стало лучше жить.

@probossov