Jobs to be done

В конце года в опроcе победила тема UX. Не буду вас долго томить: сегодня мы познакомимся с Jobs to be Done, сокращённо JTBD.

❓ Что это такое
Это теория о поведении пользователей, которая помогает понять, как и почему люди принимают решение о покупке.
Продукт, который вы создаёте, должен решать проблему пользователя. Покупая продукт, пользователи «нанимают его на работу», чтобы он сделал их жизнь счастливее.
Проще говоря, теория основана на том, не что хочет купить пользователь, а какую проблему он решает, какие работы ему нужно выполнить.

Например, пользователь покупает робот-пылесоc, но на деле, он не хочет тратить время на уборку и при этом хочет жить в чистоте, и как итог — быть счастливее.
Если появится что-то более эффективное для решения этих задач, то покупатели перейдут на него. Поэтому, чтобы бизнес процветал, и чтобы опережать конкурентов, нужно всегда решать проблемы пользователей (я искренне жду робота, который будет способен переезжать пороги и забираться на высокие ковры).

❓ Кто может применять
У JTBD нет ограничений по области применения или по роли использующего.

Например, рекламы стали содержать сюжеты, где герои решают свои проблемы c помощью рекламируемого продукта: майонеза бОльшей упаковки хватит на дольше, подгузники с более удобными застёжками и пр.
Проблемы должны быть реальными, а не надуманными.

В Ozon эта теория идёт красной нитью через все наши задачи. Например, PM, когда ставит тикет на дизайн, описывает найденную проблему, которую нам и предстоит решить.

❓ Когда применять
Перед тем как создавать продукт и внедрять новые идеи.
Нужно разобраться, какие есть проблемы у ваших пользователей. Когда проблемы будут понятны — можно подумать над решением.

Поделюсь с вами статьёй от Tilda.
Основатель Никита Обухов был моим преподавателем в Британке, и мне его решение сделать обучающие статьи, которые помогут пользователям создавать более качественные сайты для продуктов, очень близко, это тоже JTBD + хороший органический трафик для сервиса.

#Proactive_UX