🟡 Дневниковое исследование & Этнография

В одном случае наблюдатель фиксирует заметки в дневник, а в другом — сам респондент, в чём ещё разница и для чего нужны эти методы в сегодняшнем разборе ⬇️

❓ Что это такое
Дневниковое исследование — качественный метод исследования, при котором респондент фиксирует свои наблюдения в «дневник». Это может быть приложение, а может быть физическая запись в тетрадь.

Умные часы тестируются с записью данных, а параллельно респондент фиксирует то, чем он занимается, чтобы сверить правильность работы и заодно получить реальные эмоции клиента от использования.

Этнография — качественный метод исследования, при котором наблюдатель сам выполняет роль респонтента или ведёт наблюдение за респондентом.

Менеджер продукта работает курьером, чтобы понять, что можно улучшить в приложении для курьеров.
Когда я работала в Mafin каждую пятницу можно было сесть рядом с сотрудником call-центра и послушать с какими проблемами обращаются клиенты, что их беспокоит.

❓ В чём преимущество
Респонденты не всегда замечают проблемы, когда действуют по инерции, а также не всегда вспоминают о возникновении сложностей на интервью.

Для наблюдателя это возможность пробудить в себе эмпатию. Кажется, что и так всё понятно в интерфейсе, где они там запинаются... Но увидя своими глазами сложности клиентов, они могут изменить отношение и подойти к выполнению своей работы с большей отдачей.

❓ На каком этапе используются
Могут использоваться на этапе планирования, чтобы получить инсайты перед началом работы: о том с какими проблемами сталкиваются клиенты и как сейчас их решают. Могут и на этапе поддержки, то есть для наблюдения за использованием выпущенного продукта.

❓ Какие есть минусы
Не все компании готовы день, а то и несколько, выделить на работу сотруднику по исполнению обязанностей для другой роли. В некоторых компаниях эту историю всё ещё нужно продавать.

Нет гарантий, что респондент будет честно вести дневник.

🥚 Like, share, forward

#Proactive_исследования

🏆 @proactivedesign