Как провести глубинное интервью + UX-тест самостоятельно

Здорово работать в компаниях с лабораториями, однако в реальности и дизайнерам ИТ-гигантов нужно быстро проверять гипотезы, а сделать это можно без заявок в лабораторию и очереди на исследование только заказав на аутсорсе или... провести самостоятельно! Этот пост будет полезен и тем, кто вынужден ограничиваться коридорками, не может убедить руководство в необходимости исследований, а свою работу хочется сделать хорошо.

Я провожу в МТС исследования самостоятельно (к лаборатории обращусь на более позднем этапе), на этапе проектирования концепции мне это сделать быстрее, кроме того у меня есть технические ограничения и высокий порог входа, я быстрее себе могу нарекрутить респондентов.
Сегодня поделюсь тем, чему научилась на разных работах, на обучении в Ozon и на опыте проведения и организации исследований самостоятельно.

1️⃣ Цели
Самый важный пункт. Он не просто так первый, если цели не прописаны, непонятно как интерпретировать полученные результаты.

2️⃣ Гипотезы
Когда мы проектируем, мы почти не осознаем как создаём гипотезы.
Например, гипотеза: пользователь понимает, где он находится, и что здесь нужно делать. Простой кейс, но даже его забывают проверить, а потом люди отваливаются в самом начале воронки из-за непонимания куда они попали.

3️⃣ Критерии выборки
Этот пункт стоит у меня в начале, потому как по опыту для того, чтобы сделать выгрузку клиентов из базы, нужно время и ресурс аналитика, чем раньше вы озадачитесь этим вопросом, тем менее горящую задачку подсунете аналитику или тем, кто будет рекрутить вам респондентов. Если это будете вы, тогда этот пункт можно опустить ниже.

4️⃣ Список вопросов
Вопросы к аудитории у меня появляются и до, и после, и в процессе проектирования. Я веду список в избранном в телеграм, а когда приходит время формализовать информацию для исследования переношу в Notion или Confluence.

5️⃣ Прототип и задания
К этому моменту у вас должно быть понимание, кто ваш пользователь, поэтому критерии выборки к этому этапу уже должны быть готовы. Это важно и для контента в прототипе, потому что в нём не должно быть никаких Lorum Ipsum и прочих шаблонов. Пользователи отвлекаются на всё на свете, а вам это не нужно, вам важна концентрация внимания. Кроме того, вы сможете заодно проверить UX редактуру в интерфейсах.
Задания я придумываю в процессе проектирования, то есть сценарий, по которому поведу респондентов.

6️⃣ Гайд на исследование
К этому моменту важно собрать уже все хотелки по вопросам и гипотезам, чтобы  учесть пожелания от всей команды.

Гайд — это ваш текст ведущего, то есть то, что вы будете говорить респонденту. По началу я писала всё подробно, так как волновалась. Позже это сошло на нет, и я начала идти по заданиям и списку вопросов. Иногда продакту важно увидеть гайд, его написать занимает 1,5 часа, если бизнес готов потратить на это деньги, значит пишем:)

7️⃣ Нулевое интервью для проверки прототипа
Это крутой шаг, его мне показали в Ozon. Я проводила тестовое интервью на коллеге, обычно на исследователе, он правил мои формулировки вопросов и накидывал идеи. Это шаг позволяет посчитать время и понять недочёты гайда.

8️⃣ Поиск респондентов и назначение встреч
Раньше я чувствовала себя сотрудником телемаркетинга, когда звонила потенциальному респонденту и рассказывала как он мне нужен 😁 Сейчас стало проще: да-да, нет-нет, не уговариваю. Текст для звонка и писем приглашений я обычно переиспользую, поэтому по сути переписываю только название компании и пару строчек, что хочу протестировать и почему звоню.
Вы являетесь представителем компании, надо сделать всё чётко, чтобы человек был лоялен и мог принять участие ещё раз, он будет чувствовать свою причастность к созданию.

9️⃣ Проведение интервью
Проверьте аппаратуру, разрешения у нужных программ и работоспособность ссылки для подключения.

🔟 Отсмотр записей и результаты
На берегу неплохо бы договориться в каком виде будет результат исследования с командой. Иногда он и не нужен, вы чисто собрали список мест, где люди путаются и погнали править.

#Proactive_исследования