Как дизайнеры приносят деньги бизнесу

В нашей работе нам периодически приходится доказывать, что мы не просто рисуем картинки, мы приносим деньги. Однако это всё слова, которые хочется подкрепить реальными цифрами. Сегодня поговорим о том, какие показатели показывают эффект от внедрения дизайна.

Увеличиваем прибыль, влияя на метрики

📢 Lifetime Value (LTV) — это прибыль, которую приносит вам все пользователи за всё время работы с ним.

📢 Customer lifetime value (CLV) — пожизненная ценность одного клиента, предсказание чистого дохода от будущих отношений с клиентом. CLV показывают также ценность привлечения клиента.

Именно эту метрику активно используют компании-экосистемы, они стремяться снизить стоимость привлечения, чтобы пользователи покупали и другие продукты компании.

Дизайнер — визуальный создатель экосистемы влияет на эту метрику напримую. Например дизайнеры Яндекс ID создали бесшовный переход с помощью консистентности и пропуск шага авторизации между продуктами Яндекса.

📢 Revenue — доход, который получил бизнес после реализации внедрённой монетизации.

Мы спроектировали процесс покупки товара, благодаря нам появились покупки 🙂

📢 User acquisition (User acq) — метод привлечения новых пользователей с помощью маркетинговой активности, например, рассылки в письме.

📢 Conversion Rate (CR) — конверсия показывает отношение трафика к полученным целевым действиям.

В ваш интернет-магазин зашли 100 человек, но только 5 из них купили товар, ваша конверсия в покупку составляет 5 покупок/100 визитов*100%=5%

Дизайнер проектирует путь покупки, влияет на скорость заполнения формы, понятность. Люди могут уходить с сайта если их что-то отпугнуло, например, заполнение паспортных данных или 10 шагов заполнения.

📢 Daily/Weekly/Monthly Active Users (DAU, WAU, MAU) — количество активных пользователей за день/неделю/месяц

Тут речь про эмоциональное вовлечение, то есть насколько приятно пользоваться, хочется ли сюда возвращаться, полезен ли сервис, быстро ли удаётся найти всё, что нужно и др.

📢 Daily/Weekly/Monthly Engagement Users (DEU,WEU,MEU) — пользователи, которые совершили целевое действие за день/неделю/месяц.

📢 Net Promoter Score (NPS) — отношение потребителей к компании.

Дизайн сайта — это часть бренда и впечатлений о компании.

Снижаем издержки, влияя на метрики:

🧮 First cost of goods sold (1sCOGS) — стоимость первой транзакции, то есть первые расходы компании при взаимодействии с клиентом.

Например, сотруднику компании нужно каждый день ездить на встречи для заключения договоров с другими компаниями.
Компания приняла решение автоматизировать эту историю и создать собственное ЭДО, дизайнер спроектировал интерфейс помог снизить расходы на поездки сотрудников, все договоры заключаются в электронном виде.

🧮 Cost of goods sold (COGS) — стоимость поддержки клиента.

Тут похожая история, к договором иногда нужны доп.соглашения и ЭДО позволит сэкономить и на поездках для подписи допсоглашений.

Рекомендую посмотреть выступления руководителя Центра дизайна МТС Алексея Чупина здесь и/или здесь для визуального подкрепления работы метрик на примере продуктов МТС.

#Proactive_управление