Всем привет! Сегодня с вами Валя🧐
Хочу поделиться своими наблюдениями об обратной связи и вместе поискать оптимальный подход.
Выдача обратной связи занимает большую часть моей работы — я постоянно калибруюсь с коллегами, делюсь своим мнением и фидбеком студентов о преподавании с академическими командами, взаимодействую со смежниками и, конечно, получаю обратную связь сама. Но как ее давать правильно?
Вижу, что чаще всего люди используют метод сендвича, в котором критика «упаковывается» между двумя слоями похвалы. Сначала человек слышит что-то позитивное, затем — основное замечание, и в конце — снова поддерживающий комментарий. Считается, что это хороший способ снизить тревогу, смягчить восприятие и сделать замечание менее болезненным.
Действительно, он работает в ситуациях, когда важно сохранить атмосферу безопасности. По моему опыту, метод сэндвича точно нужен в:
🔘работе с новичками
🔘работе с тревожными сотрудниками
🔘любых отношениях, где доверие только формируется.
Почему этот метод не работает для всех и на постоянной основе?
🔘человек чувствует манипуляцию, когда похвала используется как «обертка» для критики
🔘снижается доверие к позитивной части, поскольку даже искренне даваемые комментарии начинают ассоциироваться с негативной «серединкой»
🔘размывается фокус и становится непонятно, что перевешивает— «булочки» или «начинка»
🔘для опытных профессионалов метод ощущается как инфантильный и не соотвествующий их уровню
🔘метод не справляется со сложными и системными проблемами, поскольку двойное смягчение в этих случаях обычно неуместно
Предлагаю взять во внимание альтернативную методику BOFF. Она стала базовой в моей работе и я смело ее рекомендую вам.
B = behavior = какое поведение я наблюдаю
O = outcome = к чему оно привело
F = feelings = как это повлияло на мои ощущения и/или на команду
F = future = что предлагаем изменить в будущем.
Пример:
На последнем занятии ты не раз перебивал студентов (поведение). В результате часть ребят перестала включаться в дальнейшее обсуждение (эффект). Я почувствовала напряжение в группе и беспокоюсь, что ситуация будет повторяться (эмоции). Давай попробуем в следующий раз дать им больше пространства высказаться. В частности, сделаем свободный микрофон в первые 10 минут занятия, хорошо? (будущее)
Примечательно, что этот метод одинаково подходит как для положительной обратной связи, так и для отрицательной, для новичков и опытных специалистов. И, что особенно здорово на мой взгляд, включает уровень чувств, ведь мы все живые люди.
А какой метод выдачи обратной связи подходит вам? Пробовали ли вы BOFF?
#лайфхак #вдохновение #насмотренность #валентина_селезнева
✈ Tips&Tricks