Почему вы узнаете о проблемах последним и как это исправить

“Приходи к руководителю не с проблемой, а с решением” - совет, который встречается в каждой первой статье с рекомендациями по карьерному росту. И жизнь, вроде как, подтверждает его правильность: повышение получает тот, кто решает проблемы, а не сообщает плохие новости.

Но такой подход может привести к обратному эффекту: плохие новости все равно настигнут менеджера, но только когда команда исчерпает все варианты решений и обратится за помощью в режиме пожара.

Все дело в неверно выстроенной коммуникации.

Если в случае проблемы сотрудник приходит к вам, и вы:
- задаете вопросы в формате больше похожем на допрос
- сразу же бросаетесь решать проблему самостоятельно
- вываливаете все недовольство на гонца с плохими вестями

Вероятнее всего, в следующий раз к вам обратятся только когда все, что могло сгореть, уже сгорело. И придется искать решение, выбирая между плохим и очень плохим.

Что делать?

🔹Помните, вы - не главный решатель проблем. Вы обеспечиваете ресурсы и поддержку, устраняя препятствия, которые мешают решать проблемы вашей команде. Поэтому критически важно выявлять риски на ранних этапах - до того, как команда исчерпает все свои варианты решений.
🔹Чаще задавать вопросы, ориентированные на будущее.”Какие риски возможны сейчас в проекте?”. Так вы направляете внимание на предупреждение проблем, а не требуете отчета о провалах.
🔹Слушайте без осуждения. Если хотите изменить практику, когда к вам приходят в последний момент, начните с собственных реакций - постепенно приучайте к тому, что к вам можно обратиться за поддержкой и без готового решения.
🔹Спросите, чем вы можете помочь. Это позиционирует вас как ресурс, а не как критика.

Выявление риска до того, как он перерастет в кризис, — это победа, даже если проблема пока не решена. Нужно почаще себе об этом напоминать.