Действие и его отмена
#кейс #мысливслух

По мотивам кейса про открытые вопросы, где мы обсуждали вопрос про автосохранение данных, вспомнила еще один.

Недавно видела систему, где автосохранение работает, но не реализована отмена изменений. То есть пользователь не может нажать Ctrl+Z или вернуться к предыдущей версии документа, если что-то изменил ошибочно. Любое изменение будет автоматически сохранено. Нажал случайно кнопку и….изменения применены без возможности «откатиться». Исправить ситуацию можно только если получится вспомнить «как было». Чтобы удобнее было вспомнить, пользователи хранят много экземпляров одного и того же документа.

Задумалась, какая ошибка могла привести к такому результату? Я не знакома с авторами фичи, поэтому остается предполагать, что
📍Работа началась с дизайна на основании слов пользователей, а не с проектирования функций. Дизайнер предложил интерфейс, знакомый ему по Figma, отмену изменений не описал в дизайне или посчитал «само-собой разумеющимся». Аналитик не посмотрел как работают аналогичные подходы;
📍При работе с заинтересованными сторонами и при проектировании аналитик упустил сценарий с отменой действия, требования были неполными. При согласовании этот момент потерялся, так как согласователям сложно было в куче слов на куче страниц понять, что там есть;
📍Нужный сценарий был заложен, но с низким приоритетом. Реализацию отложили, запустились без нее, ведь фокус был именно на сроках запуска. Теперь задача уже потерялась в бэклоге.

Это я к тому, что, хотя не каждое решение зависит именно от аналитика, все же его экспертность решает многое в работе наших пользователей (а иногда эти пользователи - мы сами). На всякий случай внесите в ваш чек-лист вопросов для интервью не нуждается ли действие в возможности его отменить?

Хорошего всем понедельника и отличной недели!😉