#кейс #что_почитать #субботнее #интервью
Подведем итоги вчерашнего кейса. Тут я должна признаться, что задачка взята из книги Майка Кона «Пользовательские истории. Гибкая разработка программного обеспечения»
❓Автор предлагает переформулировать вопрос «Должна ли система автоматически сохранять результаты работы пользователя каждые 15 минут?» в «Что пользователи будут делать, если система "упадет" во время их работы в ней?» В таком типе вопросов я вижу нюанс из-за которого не назвала бы их универсальными. Вопросы вида «Что будут делать» и «Как должно работать» вынуждают собеседника проектировать решение и/или строить предположения о будущем. Не всегда респондент имеет достаточно насмотренности или экспертизы в ИТ-решениях, чтобы сказать что-то действительно отвечающее его реальным потребностям. Часто в ответ вам предложат решение, не потому, что оно хорошо отвечает задачам пользователей, а просто говорящий где-то его видел и считает интересным. В итоге аналитик рискует потратить время на разбор этой информации или пойти по ложному пути.
🔅 В комментариях таких вариантов оказалось большинство. Они вполне применимы с условием, что вы имеете представление о знаниях собеседника, сможете дальше развить разговор и объективно проверить результаты:
• Как часто должна система сохранять результаты работы?
• Как система должна вести себя в отношении возможной потери результатов работы пользователя в случае сбоя или ошибки?
• Кто должен выполнять сохранение результатов работы пользователя, учитывая возможность нештатных ситуаций?
• Как на ваш взгляд должны сохраняться введенные данные?
❓Когда разбирала варианты ответов, вспомнила еще одну книгу: Синди Альварес «Как создать продукт, который купят». В этой книге есть пример, в котором автор проговорила с респондентом как важна для него безопасность данных. А после
предложила ему $50, если он напишет девичью фамилии своей матери и номер карты социального страхования. Не раздумывая, тот достал шариковую ручку и потянулся к листу бумаги.
Если вам почему-то нужно спросить об ожиданиях или намерениях собеседника, то нужно помнить, что его реальное поведение и контекст задачи могут в реальности отличаться от ожиданий.
🔅Вас может подвести формулировка «Достаточно ли, чтобы каждые 15 минут в системе сохранялись результаты вашей работы?». Не только потому, что по сути она закрытая и наводит на конкретный вариант решения, но и потому, что ответ чаще всего будет из области предположений и ожиданий.
❓Ваша задача на интервью понять особенности деятельности собеседника, его реальное поведение и контекст задачи. Ожидания и понимание решения он скорее всего постарается вам сообщить и без дополнительных вопросов. Поэтому в общем случае лучше спросить о том, с чем он реально сталкивается, а не о том, что он собирается делать или думает, что ему нужно делать. Мой вариант такой переформулировки: «Как вы действуете, если во время работы пропадает доступ к данным? Как происходит процесс ввода информации?»
🔅В комментариях были похожие формулировки и они набрали больше лайков (хотя там есть про ожидания, лучше спросить «как вы действуете, когда...»): Какую часть информации вы готовы потерять в случае сбоя при длительном редактировании документа? какие ваши ожидания, если вы начали редактировать документ, сделали перерыв на обед, и потом вернулись к редактированию?