Немного о кризисном пиаре.

Регулярно случаются бизнес-ситуации, когда что-то пошло не так радужно как задумывалось - сама компания облажалась, другая компания сделала что-то, что вы воспринимаете как личный выпад в сторону вашей, – не важно. Важно, как вы действуете дальше.

По большому счету весь пакет неприятных ситуаций, которые могут случиться в бизнесе, давно описан, существует алгоритм их решения и особенно, разруливания всех этих ситуаций с точки зрения репутации (нет, не запас черных водолазок). Но каждый раз владельцы небольших компаний наступают на одни и те же грабли – идут на поводу у эмоций.

Пожалуйста, запишите себе где-то, сделайте стикер на холодильник! Случилось что-то:

⁃ возьмите паузу в публичных сообщениях! Не пишите ничего в соцсетях (особенно личных) и не звоните прессе (особенно если пара лояльных контактов у вас есть в записной книжке) до тех пор пока вы не выработаете с пиарщиком и юристом стратегию поведения.

Зачем это нужно?
1) никогда лишние эмоции - страх, паника, возмущение, ярость и тд не диктовали разумных действий, а следовательно ничего хорошего из этого не выйдет;
2) любая реакция по поводу бизнеса должна быть продиктована бизнес-решениями, а они требуют времени - отстроиться, посмотреть на ситуацию со стороны, оценить риски и возможности, а так же потенциальные выгоды;
3) любая публичная жалоба: “а вот они такие нехорошие” – это слабая позиция. И это гораздо больший урон репутации бренда, чем любые происки злоумышленников.

Поэтому сначала: тихо в камерной обстановке и кругу близких бегаем по потолку и плюемся ядом, потом советуемся с профессионалами, потом решаем вопросики напрямую, потом выходим к людям и рассказываем “а как все было на самом деле” (официальную версию). Только в таком порядке и таком составе.