​​"Уральские авиалинии" выплатят трехкратную стоимость билетов клиентке, которую не пустили на рейс с собакой.

История тянется почти 1,5 года. В мае 2021 года женщина купила билеты из Екатеринбурга в Ереван для двоих пассажиров и собаки за 65 тыс. руб. Оформляла через Call-центр авиакомпании, неоднократно уточняла и обращала внимание оператора, что собака весит больше 15 кг.

Представитель компании озвучил условия: наличие ветеринарной справки, документов на собаку, намордника. Вес животного его не смутил.

Только в "Кольцово" выяснилось, что собака не подходит под условия перевозки. Поэтому клиентам было отказано в оформлении посадочных документов и прохождении досмотра. Вернуть деньги за билеты "Уральские авиалинии" также отказались.

В январе 2022 года суд взыскал в пользу пассажирки стоимость авиабилетов, неустойку, расходы, моральный вред, а также штраф в связи с неудовлетворением требований потребителя в добровольном порядке. Общая сумма составила более 212 тыс. руб. Авиакомпания попыталась обжаловать решение, но проиграла. Деньги придется выплатить.

Судебная коллегия отметила, что информация о правилах перевозки животных, размещенная на официальном сайте "Уральских авиалиний", не содержит четких сведений, позволяющих потребителю, не имеющему специальных познаний, сделать правильный выбор о способе перевозки собаки весом свыше 15 кг, а также однозначной информации о том, что к перевозке на борту самолета не принимаются собаки, весом свыше 15 кг.

Поэтому важно отметить: "Уральские авиалинии" разрешают брать с собой в самолет только животных, вес которых с переноской не превышает 15 кг.

"Питомцы крупнее, к сожалению, не допускаются на борт. Грузовой отсек не предназначен для перевозки питомцев, а на борт габариты переноски строго до 45х60х45 см. Борт самолета не предназначен для переносок крупнее", - поясняют представители компании в соцсетях.