На четвертый год работы председателем ЖСК/ТСЖ я понял, что львиную долю моей работы собственники не видят: ответь на письмо, подготовь документы, размести на таком портале, сяком портале, посмотри то или съезди туда-то. Я обозначил этот феномен как #невидимаяработа, и стал вести канал "Дневник Председателя ЖСК и ТСЖ", в котором рассказываю — чем же занят председатель каждый день.
Сейчас я бы назвал эти действия "управленческая суета". Разберём на конкретном и свежем примере: подготовке дома к отопительному сезону.
Со стороны задача выглядит просто:
"До 1 сентября 2026 года нужно получить паспорт готовности к отопительному сезону".
Почти как "К 31 декабря нужно нарядить ёлку". Давайте копнем глубже и позадаем вопросы.
❓ Что нужно сделать, чтобы получить паспорт готовности? — Выполнить регламентные работы и собрать пакет документов.
🖋 Какие документы нужны в этом году, не требует ли #МЖИ что-то новое? Получаем новую задачу: узнать актуальный перечень документов.
🌡 Хорошо, пока ждём актуальный список, можно сделать "классику": акт готовности от #МОЭК и акт повторного ввода узла учёта.
📩 Порядок подачи заявки не изменился? О, есть нововведения. Инспектор от МОЭК тот же? Да, но ближайшую неделю занят. Корректируем планы.
〰️ Что еще сделать?. Собрать документы по другим система домам. Всё отсканировать. Сделать копии на всякий случай. Загрузить на "Дома Москвы". Дождаться пока документы посмотрит МЖИ. Ждать выхода инспектора на дома. Пройти с инспектором дом. Отвезти бумажные документы в управу или куда еще скажут.
Все эти действия нужны, чтобы выполнить, как кажется со стороны, простую задачу
"До 1 сентября 2026 года нужно получить паспорт готовности к отопительному сезону".
Только эта простая задача окружена "облаком суеты" — сопутствующими задачами, без которых ее не выполнить.
Увы, сторонний наблюдатель, в частности, житель дома не может потрогать "суету" так же, как новый лифт или увидеть как цветочки у подъезда. Поэтому и начинаются вопросы "Я не понимаю, что происходит в доме", "Мы не видим, чем вы заняты каждый день".
Житель увидит только результат. Получили паспорт готовности вовремя — значит, "ну и отлично". А тысячи маленьких действий, без которых этого результата не было бы, остаются за кадром.
На мой взгляд — работа председателя ЖСК/ТСЖ и сводится к управлению и упорядочиванию этой суеты: выполнять десятки маленьких, обязательных и не всегда очевидных задач. Иначе встанет основное дело.
Поэтому если иногда кажется, что председатель "ничего не делает", вполне возможно, в этот момент он просто разгребает очередное облако управленческой суеты, без которой сегодня не работает ни один многоквартирный дом.
Подпишись ➡️ Кирилл Чиркин #какуправлять