PRAVO потребителя

​Генпрокуратурой России завершена проверка компании Wildberries

В ходе надзорных мероприятий компанией изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей:

✔️ исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;

✔️ теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;

✔️ зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;

✔️ сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;

✔️ онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях.

К ним относятся:

👉🏻 низкая доля выкупа покупателем;

👉🏻 значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).

При этом гражданин в момент оформления заказа предварительно информируется о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.

✅ Неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле в Генеральной прокуратуре Российской Федерации.

Информация Генпрокуратуры

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Вправе ли магазин отказать в приеме надорванной купюры

Кассир должен принимать от покупателей любые деньги без признаков подделки, даже если есть небольшие повреждения: потертости, оторванные углы, загрязненность, изношенность, посторонние надписи.

❗️При этом, отказ магазина принимать поврежденные купюры не является правомерным.

Подробно признаки платежеспособности отечественных денежных знаков и правила их обмена изложены в Указании Банка России от 26.12.2006 № 1778-У «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России»

✅ А вот выдавать из кассы такие деньги нельзя. Не должно быть заметных пятен, сквозных отверстий, заклеенных скотчем разрывов, оторванных краев.

Поэтому если в магазине вам выдали сдачу порванными или грязными банкнотами, вы имеете полное право отказаться принимать такие деньги, потому что обмен таких банкнот в банке – это обязанность магазина, но не ваша.

Банкноты со значительными повреждениями, но не вызывающие сомнений в платежеспособности, должны бесплатно обмениваться всеми кредитными организациями по номиналу.

Главное условие для обмена — банкноты должны сохранить в совокупности не менее 55% своей первоначальной площади.

Обмену подлежат также банкноты, состоящие из двух фрагментов от разных банкнот одного номинала при условии, что они не совпадают по графическому изображению (половинки разные), и каждый фрагмент сохранил не менее 50% от первоначальной площади.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Важные изменения во внесудебном банкротстве

С ноября 2023 года начали работать изменения порядка внесудебного банкротства, принятые законом от 04.08.2023 N 474-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О несостоятельности (банкротстве)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации".

Что изменилось:

✔️ С заявлением о внесудебном банкротстве теперь может обратиться гражданин, имеющий долг не менее двадцати пяти тысяч рублей и не более одного миллиона рублей (было от 50 до 500 тыс.).

✔️ Теперь нужно чтобы заявитель на день обращения с заявлением имел оконченное исполнительное производство в связи с возвращением исполнительного документа взыскателю независимо от объема и состава требований и не получил новых исполнительных производств после возвращения этого исполнительного документа.

✔️ У пенсионера не должно быть иного дохода, кроме пенсии и должно быть не позднее, чем за год до дня обращения с заявлением о банкротстве окончено исполнительное производство, по которому требования не исполнены или исполнены частично. Также не должно быть и имущества, на которое может быть обращено взыскание. Здесь нужно учитывать, что единственное жилье под взыскание не попадает.

✔️ Так же теперь может стать банкротом без суда и родитель - получатель ежемесячного пособия в связи с рождением и воспитанием ребенка. Условия для них такие же, как и для пенсионеров.

✔️ Этап реструктуризации долгов гражданина во внесудебном банкротстве увеличился с 3 до 5 лет, а в судебном - с 2 до 3 лет. Это увеличивает шансы должника рассчитаться с долгами и снижает месячный платеж.


‼️ Нужно обратить внимание и на дополнение вариантов, при наступлении которых, кредитор может обратиться в арбитражный суд с заявлением о признании гражданина банкротом в период со дня появления сведений о внесудебном банкротстве гражданина в федеральном реестре и до дня завершения или прекращения этой процедуры. Это позволяет кредитору перевести внесудебное банкротства в судебное.

Такой перевод возможен при наличии обоснованных предположений (представлении доказательств), свидетельствующих о наличии у гражданина-имущества или дохода либо о совершении им или другими лицами за его счет сделок, которые можно оспорить и погасить за счет этого требования кредитора в существенном объёме.

Федеральный закон "О внесении изменений в Федеральный закон "О несостоятельности (банкротстве)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации" от 04.08.2023 N 474-ФЗ

🔵 Канал PRAVO потребителя

В Госдуме подготовят законопроект о запрете деятельности гадалок и магов

➡️ Депутаты работают над законопроектом, призванным защитить россиян от действий подпольных экстрасенсов, шаманов и колдунов. Их работа может оказаться под запретом.

Необходимость в подобном законопроекте возникла из-за того, что подобные лица вводят в заблуждение все большее количество россиян. Как следствие, страдает материальное положение людей, а порой и их моральное состояние.

Например, супруги-пенсионеры из подмосковного Серпухова стали жертвой ясновидящей, которой они заплатили 12 млн рублей за снятие порчи. Пенсионеры утверждают, что увидели рекламу на кабельном телевидении. 

Депутаты считают, что важен именно запрет подобной деятельности, а не ее урегулирование и контроль. Есть и другая точка зрения. Предлагается не запретить, а законодательно урегулировать сферу оккультно-магических услуг, с тем, чтобы в бюджет поступали дополнительные налоги с их деятельности.

Однако, последний вариант будет означать признание работы магов, а это может привести лишь к увеличению числа мошенников, чего нельзя допустить.

Парламентская газета о магии

🔵 Канал PRAVO потребителя

​ЦБ поддержал изменение порядка погашения просроченных кредитов

В случае принятия законопроекта заемщик сначала будет выплачивать основную задолженность, а только потом — пени и штрафы кредитной организации.

➡️ Минюст совместно с Минэком, Минфином и Центральным банком доработали законопроект № 287844-7, который изменяет порядок погашения задолженности по просроченному кредиту.

Действующая норма устанавливает, что поступившие деньги плательщика сначала идут на погашение задолженности по процентам и основному долгу, затем — неустоек банку и только потом процентов и основного долга.

‼️ В случае ухудшения экономической ситуации должника это приводит к замкнутому кругу, когда его средств хватает, только чтобы уплатить пени и штрафы, но не остается на кредит.

✅ Законопроектом предполагается иной порядок погашения платежей: сначала выплачивается задолженность, затем проценты, основной долг и только потом штрафы финорганизации.

Законопроект Госдума приняла в первом чтении, но на заседании депутаты начали спорить. Некоторые из них считали, что текущая редакция закона согласованная, а из-за изменений банки начнут нести убытки из-за непоступления положенной прибыли.

👉🏻 По предложению ЦБ в проект добавили запрет банкам существенно менять ставку по ипотеке, если заемщик отказывается от покупки страховки или расторгает договор впоследствии.

Эксперты пояснили, что это может привести к удорожанию кредитов и ипотеки для населения. Кроме того, условия выдачи ссуд могут стать строже, а требования к заемщикам — выше.

Законопроект № 287844-7 «О внесении изменений в статью 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)»

🔵 Канал PRAVO потребителя

На сколько подорожает электричество в 2024 году

В первой половине следующего года цены останутся на нынешнем уровне, а вот с 1 июля могут повыситься на 8,9 процента.

👉🏻 Северные регионы, такие как Якутия, Камчатка и Чукотка, увидят наибольшие повышения, достигая до 10,56 рубля за кВт/ч в Чукотке. Минимальные ставки сохраняются в Донецкой и Луганской Народных Республиках.

✔️ Данные изменения основаны на проекте приказа Федеральной антимонопольной службы, опубликованного на портале правовых нормативных актов.

Ежегодно на основании прогноза социально-экономического развития нашей страны, одобренного Правительством, ФАС устанавливает предельные минимальные и максимальные уровни регулируемых тарифов на электрическую энергию для населения и приравненных к нему категорий потребителей.

📈 Государство регулирует тарифы в пределах социальной нормы потребления электричества и сверх таковой, если регион принял решение об установлении такой нормы потребления киловатт. Порядок установления и применения ее определен постановлением Правительства от 22.07.2013 № 614.

Тарифы на электричество в 2024 году планируются к изменению, причем в разных регионах России эти изменения будут существенно различаться:

👉🏻 В Забайкальском крае тариф возрастет с 3,8 рубля до 5,2 рубля за киловатт.

👉🏻 Красноярский край увидит рост с 3,25 рубля до 5,04 рубля.

👉🏻 В Владимирской области цена возрастет с 5,66 рубля до 6,77 рубля.

👉🏻 В Нижегородской области тарифы поднимутся с 4,49 рубля до 7,24 рубля.

👉🏻 В Якутии тарифы увеличатся с 7,88 рубля до 8,58 рубля, а в Камчатском крае — с 7,56 рубля до 8,23 рубля.

👉🏻 Чукотка увидит рост с 9,7 рубля до 10,56 рубля.

👉🏻 В городах федерального значения также наблюдается рост: в Москве — с 6,43 рубля до 7 рублей, в Санкт-Петербурге — с 5,7 рубля до 6,21 рубля, а в Севастополе — с 4,13 рубля до 4,49 рубля.

Парламентская газета о подорожании электричества

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Абоненты-граждане получили бесплатный доступ к интернет-площадкам из перечня отечественных социально значимых ресурсов на 7 суток

"Длительность бесплатного доступа к социально значимым онлайн-ресурсам независимо от баланса на счете абонента в рамках программы "Доступный интернет" увеличена до 7 суток без необходимости повторного подключения.

Постановление об этом подписал председатель правительства Михаил Мишустин.

Перечень сайтов, которыми россияне могут пользоваться бесплатно, на основании предложений Минцифры определяет специальная правительственная комиссия. Сведения об информационных ресурсах, включенных в перечень, размещаются на официальном сайте Роскомнадзора.

✔️В списке сайтов для посещения при нулевом балансе уже — Госуслуги и ВКонтакте.

До этого операторы связи обязаны были предоставлять эту услугу лишь на 24 часа.

Постановление Правительства РФ от 30.09.2023 N 1617

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Вернуть деньги за брошенные онлайн-курсы

Гражданин купил в рассрочку образовательные курсы для предпринимателей продолжительностью 1 год. Стоимость услуг составила 250 тыс. рублей.

📈Покупатель получил онлайн-доступ к материалам и прошел два курса, после чего прекратил обучение за ненадобностью, уведомив об этом исполнителя услуг. Компания, сославшись на условия публичной оферты, предложила возврат в размере 20 тыс. рублей. В сентябре того же года потребитель направил письменную претензию, требуя уплаченную им сумму за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, а также обоснование этих расходов. После отказа он подал потребительский иск, в котором попросил взыскать с компании 150 тыс. рублей, уплаченных за образовательные услуги, и неустойку в 67,5 тыс. рублей.

1️⃣ Суд первой инстанции пришел к выводу, что ответчик должен вернуть часть уплаченной по договору суммы в размере, который определяется в соответствии с публичной офертой.

Согласно ее условиям, при отказе заказчика от услуг в период со 121-го и до 150-го дня обучения возврату подлежит 8% от суммы. В итоге суд взыскал в пользу истца 20 тыс. рублей, отметив, что в данном споре закон о защите прав потребителей на правоотношения сторон не распространяется.

2️⃣ Апелляционная инстанция прислушалась к доводам истца, что образовательные курсы он покупал не в коммерческих целях, а для «развития личностных качеств и личностного роста».

В результате в пользу истца был дополнительно взыскан потребительский штраф в размере 10 тыс. рублей.

3️⃣ Кассационный суд оставил решение без изменения.

4️⃣ Позиция Верховного суда

✅ ВС напомнил, что недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

✅ Поэтому, несмотря на ограничение в публичной оферте возврата оплаты услуг, нижестоящим судам следовало определить ряд юридически значимых обстоятельств. А именно: какие услуги были оказаны истцу и в каком объеме, а также какие фактические расходы понес ответчик к моменту отказа истца от договора оказания образовательных услуг.

Определение Верховного суда РФ № 72-КГ23-1-К8

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Предлагается поднять максимальный размер социального налогового вычета

Сейчас получить социальные налоговые вычеты с расходов на обучение, лечение, формирование пенсионных накоплений, прохождение независимой оценки своей квалификации (кроме вычетов в размере расходов на обучение детей налогоплательщика и расходов на дорогостоящее лечение), на физкультурно-оздоровительные услуги можно в размере фактически произведенных расходов, но в совокупном размере не более 120 тыс. рублей за налоговый период.

Именно эта сумма будет вычитаться из налогооблагаемого дохода граждан, а значит фактически "на руки" гражданин получит сумму не более 15 600 руб.

Сумма социального налогового вычета в размере 120 тыс. руб. была установлена более 10 лет и с тех пор ни разу не менялась (п. 2 ст. 219 Налогового кодекса).

✔️ Законопроектом же предлагается поднять предельный размер социального налогового вычета с 120 000 руб. до 360 000 руб.

⚡️ В этом случае граждане смогут вернуть не более 46 800 руб. уплаченного ими налога. Это позволит сделать для граждан более доступными качественное образование и медицинские услуги.

Проект федерального закона N 448506-8 "О внесении изменения в статью 219 части второй Налогового кодекса Российской Федерации"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​За смерть пациента пришлось заплатить всем

У женщины, заселяющейся в санаторий (во время пандемии COVID), обнаружили ОРВИ. В нарушение правил ее оставили в санатории и даже не взяли мазок на ПЦР. Через две недели в связи с существенным ухудшением здоровья пациентку забрали родственники.
Затем пациентку наблюдал терапевт. По итогам двух осмотров врач не заметил COVID, хотя у пациентки было уже 80% поражение легких.

1️⃣ В больницу пациентку по скорой помощи доставляли дважды. В 1-ый раз в госпитализации отказали.

2️⃣ Во 2-ой раз она оказалась в стационаре накануне смерти. Диагноз COVID так и не был поставлен.

❗️Экспертиза показала, что все недостатки оказания медпомощи пациентке в прямой причинно-следственной связи с наступлением смерти не находятся, но имеют к ней косвенное отношение.

➡️ Суд заключил, что отсутствие прямой причинно-следственной связи между недостатками в оказании ответчиками медпомощи и смертью пациентки не исключает гражданско-правовую ответственность.

📌 В итоге с санатория, городской поликлиники и больницы было взыскано по 500 000 рублей.

Апелляционное определение СКГД Пермского краевого суда от 18 апреля 2023 г. по делу № 33-4014/2023

🔵 Канал PRAVO потребителя

​За навязывание потребителям дополнительных товаров или услуг установлена административная ответственность

Соответствующий закон с поправками в КоАП был подписан Президентом РФ и опубликован 19 октября 2023 года.

Теперь навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату (с указанием на обязательность их приобретения) будет признаваться административным правонарушением.

За совершение этого деяния предусмотрены следующие административные штрафы:

👉🏻 для должностных лиц – от 2 до 4 тыс. руб.;
👉🏻 для юрлиц – от 20 до 40 тыс. руб.

Законом также установлены штрафы за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, а равно уклонение от рассмотрения таких требований:

👉🏻 для должностных лиц – от 12 до 30 тыс. руб.;
👉🏻 для юрлиц – от 100 до 300 тыс. руб.

Закон вступил в силу 30 октября 2023 года.

Федеральный закон от 19 октября 2023 г. № 505-ФЗ "О внесении изменений в статью 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Аннулирование заказа маркетплейсом и возврат денег покупателю не исключают его обязанность передать товар

Покупатель заказал на маркетплейсе зеленый чай с мелиссой и оплатил заказ. Однако на следующий день маркетплейс аннулировал заказ в связи с отсутствием товара и возвратил на банковский счет покупателя уплаченные за него денежные средства.

Покупателя это не устроило и он направил претензию, маркетплейс на претензию ответил отказом, пояснив, что аннулирование заказа произведено в соответствии с Условиями продажи, с которыми покупатель ознакомился и согласился при оформлении.

1️⃣ Первая инстанция: суд удовлетворил требования покупателя частично. Спорный пункт Условий продажи о возможности аннулировать заказ в одностороннем порядке был признан недействительным, компенсация морального вреда была снижена до 500 руб. (с 25 тыс. руб.), а также был взыскан потребительский штраф и почтовые расходы.

2️⃣3️⃣ Апелляционная и кассационная инстанции оставили решение без изменения. При этом суд апелляционной инстанции, дополнительно указал на то, что реализация потребителем прав, предусмотренных ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, возможна лишь в случаях, когда продавец нарушает сроки передачи товара потребителю и не возвращает предварительно оплаченную стоимость товара.

4️⃣ Верховный Суд РФ указал следующее:

✔️ договор розничной купли-продажи является публичным договором. Не связанный с нарушением со стороны потребителя односторонний отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от исполнения публичного договора не допускается, в том числе в случаях, предусмотренных правилами об отдельных видах договоров,

✔️ истец заключил с ответчиком договор розничной купли-продажи товара путем осуществления заказа на маркетплейсе и его оплаты, в связи с чем у ответчика с этого момента возникла обязанность по передаче товара,

✔️ между тем, суды придя к выводу о незаконности действий по аннулированию заказа, указали на отсутствие у ответчика обязанности по передаче товара, поскольку уплаченные за него денежные средства истцу возвращены,

✔️ однако сам по себе возврат уплаченных за товар денежных средств не является основанием, предусмотренным законом, для отказа от исполнения обязательства,

✔️ требований об отказе от исполнения договора и возврате уплаченных денежных средств покупатель в направленной ответчику претензии не предъявлял. Напротив, он настаивал на надлежащем исполнении обязанности по передаче приобретенного товара.

Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 5 сентября 2023 г. N 7-КГ23-4-К2

🔵 Канал PRAVO потребителя

​За какие недостатки товара отвечает продавец, а за какие - потребитель?

Ответственность за недостатки товара несет продавец или покупатель в зависимости от причин их возникновения и времени, когда такие недостатки возникли.

Недостаток товара - это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (а при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется или о которых потребитель поставил в известность продавца при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу.

👉🏻 абз. 8 преамбулы Закона от 07.02.1992 N 2300-1

Случаи, когда за недостатки отвечает продавец:

1️⃣ Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если вы докажете, что они возникли до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого момента

👉🏻 абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1
👉🏻 п. 1 ст. 476 ГК РФ

2️⃣ За недостатки товара, на который гарантийный срок установлен, продавец отвечает, если не докажет, что они возникли после передачи товара вам вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы

3️⃣ Продавец, не предоставивший полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Случаи, когда за недостатки отвечает потребитель:

1️⃣ За недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если они возникли после принятия товара из-за неправильной эксплуатации, хранения или транспортировки товара, а также действий третьих лиц или непреодолимой силы.

2️⃣ Если гарантийный срок на товар не установлен и нет доказательств, что недостатки или вызвавшие их причины возникли до передачи товара, ответственность за недостатки также несет потребитель.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Кто должен платить за возврат бракованного товара?

➡️ Мужчина заказал в интернет-магазине надувную лодку стоимостью почти 87 000 рублей. Покупатель полностью оплатил покупку.

Но надувная лодка оказалась с дефектами, тогда мужчина по электронной почте отправил магазину претензию и потребовал возврата денег.

❗️Продавец ответил, что покупатель сам должен организовать доставку лодки экспертам. Они ее проверят и скажут, можно вернуть деньги или нет. Но не указала адрес.

👉🏻 Тогда покупатель обратился к независимым экспертам. В своем заключении они подтвердили, что всему виной производственный дефект конструкции. Тогда клиент пошел в суд.

1️⃣ Первая инстанция

Покупатель предоставил достаточно доказательств того, что продавец нарушал свои обязательства. Суд сослался на статью 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков". Эта норма обязывает продавца отвечать за недостатки в гарантийном товаре, если не докажет, что они возникли после передачи покупателю.

Магазин не организовал проверку качества. Поэтому первая инстанция иск удовлетворила полностью.

2️⃣ Апелляция

Суд обратил внимание, что сам покупатель не предоставил товар на проверку качества, хотя согласно статье 4 Закона "О защите прав потребителей" - "Качество товара (работы, услуги)" он был обязан это сделать. Иными словами, клиент злоупотребил правом.

В результате магазин не смог проверить, был ли у лодки на самом деле производственный дефект, и добровольно вернуть деньги за бракованную лодку.

Суд отказался взыскать с продавца неустойку со штрафом, а указал вернуть только стоимость лодки - 87 000 рублей.

3️⃣ Кассация

Оставила решение апелляция в силе

4️⃣ Позиция Верховного суда

Верховный суд отменил решения апелляции и кассации, велел им пересмотреть свои выводы и заявил, что статья 18 Закона "О защите прав потребителей" не обязывает покупателя самостоятельно направлять некачественный товар на проверку.

ВС отметил, что по общему правилу доставлять крупногабаритный товар должен продавец за свой счет. А письмо покупателю с предложением самому направить лодку на проверку не говорит о том, что магазин исполнил свою обязанность.

✅ Необходимо учитывать, что доставлять товар на экспертизу должен продавец, а не покупатель. У покупателя есть на это право, а не обязанность. Поэтому он может не привозить сломанный товар, если ему это дорого или неудобно. В этом деле сам продавец не указал, куда доставить бракованное изделие. Уже это само по себе свидетельствует о недобросовестном поведении продавца.

👉🏻 Определение Верховного суда РФ N 57-КГ20-16-К1

🔵 Канал PRAVO потребителя