​Генпрокуратурой России завершена проверка компании Wildberries

В ходе надзорных мероприятий компанией изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей:

✔️ исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;

✔️ теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;

✔️ зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;

✔️ сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;

✔️ онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях.

К ним относятся:

👉🏻 низкая доля выкупа покупателем;

👉🏻 значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).

При этом гражданин в момент оформления заказа предварительно информируется о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.

✅ Неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле в Генеральной прокуратуре Российской Федерации.

Информация Генпрокуратуры

🔵 Канал PRAVO потребителя