Про сложные задачи (и паничку)

Сейчас я часто работаю в командах с ребятами, которые младше меня по грейду. И иногда даю им чуть более сложные задачи, чтобы скиллы постепенно росли. Конечно, весь процесс занимает больше времени, чем привычные дела: на осознание новой задачи, на ошибки, исправление, фидбеки. И это абсолютно ок.

Но пару месяцев назад я стала ловить себя на мысли, что раздражаюсь, когда такие задачи делаются как будто излишне долго, выше заложенного срока.

Причины у ребят были всякие, но заметила одну в разных вариациях, которая часто повторяется, — страх коммуникаций.

Страшно сказать не то. Страшно быть «задавленным». Страшно выглядеть глупо. Страшно спорить. Страшно не спорить…

Не думайте, что я хочу поучить вас, как эти страхи преодолевать — тут надо работать с причинами, а они всегда очень индивидуальные.

Просто после этого открытия я стала вспоминать себя полгода, год, два, три назад — когда пришла в пиар, когда уже набралась кое-какого опыта. Даже когда уже казалась себе сильным спецом, а все равно сжималась внутренне, как пружина, и не могла быстро разрешить проблемы. Нужно было тратить силы на преодоление страхов.

И после этого осознания у меня отлегло) Я пока только учусь быть толковым управленцем, но все еще склоняюсь в сторону эмпатии: понимаю, что мне важно иногда влезть в чужую шкуру, чтобы понять, что идет не так. Посмотрим, как я буду чувствовать это еще через годик)

А пока — вот несколько ситуаций из моего профессионального опыта разной давности. Вспоминаю, какую жесткую панику я ловила, а теперь уже легко бы вошла в ту же ситуацию — и не сильно смутилась.

1. Года три назад (и раньше): ужасно боялась звонить по телефону и чего-то просить. Сейчас я в целом не очень отношусь к звонкам без спроса (и мне, и от меня), но могу, когда нужно, без проблем позвонить и даже топнуть ножкой 😬

2. Лет 5 назад: до трясучки боялась позвонить лояльному (!) клиенту и сказать, что агентство повышает цены на услуги. Решалась дня два, пока не осталась на время одна в отделе, и делать тогда это больше было некому. Пришлось звонить. Чек вырастили)

3. Тоже лет 5 назад: боялась отстаивать свою позицию перед клиентами, особенно когда они давали жесткий фидбек, сыпали правки без конца (не всегда обоснованные). Страшно было оставаться одной в чате против троих негативно настроенных людей — и я просто решила не решать проблемы в коммуникациях, а перестала отвечать (не делайте так никогда!!). Справедливо — меня попросили снять с проекта. Тогда вместе с моим руководителем мы вышли с клиентами на открытый разговор: ситуацию разрулили, нашли общий язык и склеили все разбитое. А после у партнеров случился жесткий кризис — и мы как-то очень сплотились. Так, что уже и после расставания с агентством бывшая клиентка приходила с лидами лично через меня 💔

4. 2 года назад: не могла лидировать рабочие процессы, потому что была фрустрирована. Не могла легко расставаться с проектами, в которых не клеилась коммуникация или не совпадали «ожидание/реальность» — мои или от меня. Это уже совсем другая история — про личный кризис. Но и такие причины теперь стараюсь держать в голове, когда вижу сложности у ребят.

Хочется закончить на чем-то типа «бояться — тоже не страшно». Но я знаю, что иногда это не так)) И можно из-за страха тааак себя накрутить… Что уже всего боишься, даже себя.

Так что, наверное, главное — вовремя заметить проблему и попробовать ее решить. Чтобы в будущем вот так оглянуться и офигеть от того, каким сильным котенком ты стал.