Я на самом деле не удивлюсь, если выяснится, что у них либо в инструкции прописано обманывать, либо процесс содержит какие-то внутренние аппрувы, которые иногда «случайно» не срабатывают.

— История тикета не сохраняется автоматически
— Статус тикета можно узнать только связавшись с техподдержкой
— Перед этим тебе придется поболтать с ИИ минуты 3-4
— Амазон совсем недавно заплатил 2.5 миллиарда долларов по досудебному решению по очень похожей схеме