Please be rest assured
переводится на русский как «мы скажем тебе, что возврат одобрен, но ничего не сделаем и понадеемся, что ты к нам не вернешься». В такой ситуации очень помогает сказать, что ты полностью сохранил историю тикета с прошлым агентом и уже и так был rest assured, поэтому теперь еще и хочешь компенсацию за потраченное время. Так и тикет быстрее решится и 20 баксов дадут за попытку обмануть.