Сегодня в рубрике #новая_смена — Александра Чихачева, управляющая MYS Boutique Hotel 5.* Карьеру начала во Front Office Novotel Adagio Ibis Moscow Kievskaya, за три года выросла от администратора до дежурного менеджера, успела поработать в Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park, уйти в финансовый аудит, возглавить СПиР в MYS, а спустя два месяца получила предложение управлять отелем.
▶️В 24 года ты уже управляешь пятизвездочным бутик-отелем. В какой момент поняла, что готова взять на себя такую ответственность?
Я не думаю, что к такой ответственности вообще можно однажды стать полностью готовым. Когда мне предложили должность, вопрос был проще: "Стоит ли пробовать?" Я ответила себе: да.
Если ждать момента, когда будешь знать и уметь абсолютно все, можно ждать очень долго. Мне сильно помогло доверие руководства, поддержка команды и семьи. Команда при этом работает вместе со мной, и для меня это принципиально.
▶️Ты успела поработать на фронте и в финансовом аудите. Что из этого оказалось полезнее управляющему?
Именно сочетание. Front Office научил быстро принимать решения, работать одновременно с десятком задач и понимать гостя. В "комбо" на Киевской нужно было держать в голове процессы сразу трех брендов и координировать разные службы.
Финансовый аудит дал другой взгляд на гостиницу: кассовые отчеты, дебиторская задолженность, ночные закрытия, взаиморасчеты, работа с бухгалтерией. Сейчас этот опыт очень помогает мне при формировании бюджета и позволяет понимать, что стоит за операционными решениями в цифрах.
▶️За довольно короткое время ты сменила несколько ролей. Какой переход оказался самым сложным?
Первый. Я уходила из отеля, где проработала три года, от команды, которую хорошо знала и с которой мне было комфортно. При этом понимала, что для дальнейшего роста нужны другое место, новые люди и новый опыт.
Уйти из привычной среды оказалось тяжелее, чем потом переходить между совершенно разными функциями.
▶️Молодому руководителю сложнее завоевать авторитет у более опытных коллег?
Возрастной скепсис в индустрии существует. Особенно хорошо я чувствовала его раньше на собеседованиях, когда HR отдельно акцентировали внимание на моем возрасте.
Возраст сам по себе мало говорит о профессиональных качествах. Молодость дает скорость и способность быстро адаптироваться, опыт дает насмотренность и глубину. А авторитет руководителя в любом возрасте приходится подтверждать решениями и результатом работы.
▶️Какое решение за первые месяцы управляющей далось тяжелее всего?
Увольнение сотрудника. Особенно тяжело, когда понимаешь, что один человек влияет на работу всей команды и тормозит изменения.
Я провела несколько встреч, обозначила конкретные ожидания, сроки и возможность изменить ситуацию. Когда этого не произошло, пришлось принять решение. Для меня это стало важным управленческим уроком: руководитель должен быть справедливым, даже когда такое решение неприятно лично ему.
В этой истории мне очень понравилась нравится скорость, с которой Александра успела посмотреть на работу в отеле с совершенно разных сторон. В 25 лет у нее уже есть опыт стойки, управления сменой, обучения сотрудников, работы с VIP-гостями, финансового аудита, руководства СПиР и теперь всего отеля. Причем управляющей MYS она стала спустя всего четыре года после первого выхода на Front Office.
Коллеги, за разговорами о том, что "молодежь в гостиницы не идет", легко пропустить тех, кто уже пришел. Они учатся быстрее, чем индустрия успевает привыкнуть к их возрасту.
Если в вашем отеле работают молодые сотрудники, которые осознанно строят карьеру в гостиничном бизнесе, пишите мне @portier_feedback. Будем знакомить рынок с новыми именами.
🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX