Ночной портье

В 21 год она уже оставалась дежурным менеджером, отвечавшим за смену сразу трех отелей. В 24 стала управляющей пятизвездочным бутик-отелем в центре Москвы.

Сегодня в рубрике #новая_смена — Александра Чихачева, управляющая MYS Boutique Hotel 5.* Карьеру начала во Front Office Novotel Adagio Ibis Moscow Kievskaya, за три года выросла от администратора до дежурного менеджера, успела поработать в Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park, уйти в финансовый аудит, возглавить СПиР в MYS, а спустя два месяца получила предложение управлять отелем.

▶️В 24 года ты уже управляешь пятизвездочным бутик-отелем. В какой момент поняла, что готова взять на себя такую ответственность?

Я не думаю, что к такой ответственности вообще можно однажды стать полностью готовым. Когда мне предложили должность, вопрос был проще: "Стоит ли пробовать?" Я ответила себе: да.

Если ждать момента, когда будешь знать и уметь абсолютно все, можно ждать очень долго. Мне сильно помогло доверие руководства, поддержка команды и семьи. Команда при этом работает вместе со мной, и для меня это принципиально.

▶️Ты успела поработать на фронте и в финансовом аудите. Что из этого оказалось полезнее управляющему?

Именно сочетание. Front Office научил быстро принимать решения, работать одновременно с десятком задач и понимать гостя. В "комбо" на Киевской нужно было держать в голове процессы сразу трех брендов и координировать разные службы.

Финансовый аудит дал другой взгляд на гостиницу: кассовые отчеты, дебиторская задолженность, ночные закрытия, взаиморасчеты, работа с бухгалтерией. Сейчас этот опыт очень помогает мне при формировании бюджета и позволяет понимать, что стоит за операционными решениями в цифрах.

▶️За довольно короткое время ты сменила несколько ролей. Какой переход оказался самым сложным?

Первый. Я уходила из отеля, где проработала три года, от команды, которую хорошо знала и с которой мне было комфортно. При этом понимала, что для дальнейшего роста нужны другое место, новые люди и новый опыт.

Уйти из привычной среды оказалось тяжелее, чем потом переходить между совершенно разными функциями.

▶️Молодому руководителю сложнее завоевать авторитет у более опытных коллег?

Возрастной скепсис в индустрии существует. Особенно хорошо я чувствовала его раньше на собеседованиях, когда HR отдельно акцентировали внимание на моем возрасте.

Возраст сам по себе мало говорит о профессиональных качествах. Молодость дает скорость и способность быстро адаптироваться, опыт дает насмотренность и глубину. А авторитет руководителя в любом возрасте приходится подтверждать решениями и результатом работы.

▶️Какое решение за первые месяцы управляющей далось тяжелее всего?

Увольнение сотрудника. Особенно тяжело, когда понимаешь, что один человек влияет на работу всей команды и тормозит изменения.

Я провела несколько встреч, обозначила конкретные ожидания, сроки и возможность изменить ситуацию. Когда этого не произошло, пришлось принять решение. Для меня это стало важным управленческим уроком: руководитель должен быть справедливым, даже когда такое решение неприятно лично ему.

В этой истории мне очень понравилась нравится скорость, с которой Александра успела посмотреть на работу в отеле с совершенно разных сторон. В 25 лет у нее уже есть опыт стойки, управления сменой, обучения сотрудников, работы с VIP-гостями, финансового аудита, руководства СПиР и теперь всего отеля. Причем управляющей MYS она стала спустя всего четыре года после первого выхода на Front Office.

Коллеги, за разговорами о том, что "молодежь в гостиницы не идет", легко пропустить тех, кто уже пришел. Они учатся быстрее, чем индустрия успевает привыкнуть к их возрасту.

Если в вашем отеле работают молодые сотрудники, которые осознанно строят карьеру в гостиничном бизнесе, пишите мне @portier_feedback. Будем знакомить рынок с новыми именами.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

🔨 Пока вокруг Байкала строят большие планы на новые гостиницы, на вторичном рынке появился гораздо более приземленный ориентир стоимости готового туристического бизнеса.

На продажу выставили действующий гостиничный комплекс (два гостевых дома) за 150 млн рублей, рассчитанный более чем на 100 гостей. Номера продаются укомплектованными: кровати, сейфы, мини-холодильники, чайники и мебель. Wi-Fi работает на всей территории, есть общая гостиная, бильярд и детская площадка. Вместе с гостиницей покупатель получает уже собранный гостиничный бэк: прачечную с профессиональной стиральной и сушильной машинами и гладильным каландром, а также кухню с профессиональным оборудованием. Объект продолжает работать, то есть покупателю предлагают уже существующую гостиничную инфраструктуру, а не красивый рендер с обещанием открыть двери через несколько лет. До берега Байкала — 500 метров.

Подробной экономики продавец не раскрывает: нет выручки, загрузки, ADR, EBITDA и данных о необходимом CAPEX. Поэтому оценивать инвестиционную привлекательность по ценнику было бы гаданием. Но 150 млн рублей за работающий комплекс на 100+ гостей со всей операционной начинкой стоит отметить. Особенно когда рядом обсуждаются новые байкальские проекты стоимостью в миллиарды.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

По предварительным данным CORE.XP, всего в гостиницы за девять месяцев вложили 18 млрд рублей — на 60% меньше, чем год назад. Причем 77% этих денег ушло в уже существующие гостиничные активы и только 23% — в новые проекты и редевелопмент.

Почему я решил выделить для вас эту цифру. Вдумайтесь: гостиничных строек у нас в новостях много, а инвестиционных денег на рынке стало почти в два с половиной раза меньше. И три четверти оставшихся денег инвесторы предпочитают вкладывать в уже существующие активы, а не в очередной прекрасный отель будущего.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Пока отельеры спорят с агрегаторами за прямые продажи, между ними тихо появился еще один участник — искусственный интеллект. И он уже объясняет гостю, где бронировать гостиницу.

Провел сегодня простой эксперимент в Google. На вопрос "где удобнее всего бронировать отели в России?" ИИ сразу рекомендует Ostrovok и Яндекс Путешествия, дальше перечисляет "Суточно", Bronevik и "Отелло". Аргументы привычные: большой выбор, удобный интерфейс, поддержка, кешбэк, программы лояльности. То есть потенциальный гость еще не открыл ни один OTA, а список кандидатов ему уже составили.

Меняем запрос: "есть ли смысл бронировать российский отель на его сайте или у агрегаторов дешевле?" И тот же Google отвечает, что чаще выгоднее бронировать напрямую на официальном сайте отеля: там якобы бывают скидки 5–10%, бесплатный завтрак, повышение категории и ранний заезд. При одинаковой цене ИИ вообще советует выбирать прямое бронирование.

Для отельеров отсюда появляется новая задача. Гость все чаще будет начинать выбор гостиницы с вопроса ИИ, а ответ собирается из информации, которую алгоритм находит в интернете. Поэтому официальный сайт, понятные тарифы, преимущества прямого бронирования, актуальные условия и нормальное присутствие отеля в открытых источниках становятся частью дистрибуции. SEO постепенно получает нового родственника — оптимизацию уже под ответы ИИ.

И самое важное: за место в этом ответе отель пока не платит комиссию. Поэтому я бы уже сейчас периодически спрашивал Google, ChatGPT и другие ИИ-сервисы, что они рассказывают гостям о вашем отеле и где советуют его бронировать. Можно обнаружить много нового о собственных продажах.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Часть выходных я занимался расследованием, что сейчас происходит с гостиницами Marton. И, друзья мои, зря я думал, что после обращения сети стоимостью более 9 млрд рублей в доход государства эта история станет скучнее.

Начнем с владельца. Основатель Marton Андрей Марченко сейчас находится на скамье подсудимых в Краснодаре. Ему предъявлены обвинения в мошенничестве, незаконном обороте средств платежей и организации занятия проституцией. На первом заседании Марченко вину не признал ни по одному пункту. Его сын Иван несколькими днями ранее получил три года колонии общего режима, а доверенное лицо Ольга Тимофеенко — 3,5 года. Оба признали вину и заключили досудебные соглашения о сотрудничестве.

Напомню гостиничную часть сериала. В октябре прошлого года Останкинский суд Москвы по антикоррупционному иску Генпрокуратуры обратил в доход государства 95 объектов недвижимости стоимостью более 9 млрд рублей, включая сеть Marton (примерно из 40 гостиниц). Прокуратура утверждала, что бизнесу Марченко покровительствовал бывший судья Верховного суда и председатель Совета судей России Виктор Момотов. Сам Момотов отрицал свою причастность к гостиничному бизнесу, а Марченко оспаривал часть утверждений надзорного ведомства.

Казалось бы, сеть национализирована, прежний владелец в суде, дальше гостиницами занимается государство. Но гостиничный бизнес не был бы гостиничным бизнесом, если бы все закончилось настолько понятно.

Два бывших отеля Marton в Калининграде — Marton Palace 4* и Marton Olympic 3* — с марта находятся во временном владении и пользовании ООО "Территориальное отельное управление". Единственным владельцем этой компании является Владимир Марченко — младший сын Андрея Марченко. То есть недвижимость уже принадлежит государству, а операционный контур двух гостиниц снова приводит нас к семье бывшего собственника.

И это еще не лучший номер программы. "Территориальное отельное управление" было зарегистрировано только 26 января этого года. По данным региональных СМИ, сведения о его регистрации в Ростове-на-Дону ФНС уже признала недостоверными. При этом компания успела получить в управление и другие бывшие объекты Marton. В Волгограде Росимущество через суд потребовало освободить федеральную недвижимость, которой компания пользовалась без законных оснований, и 4 сентября апелляция оставила это решение в силе.

Получается конструкция прекрасная в своей сложности: государство конфисковало гостиничную сеть у семьи, а часть национализированных гостиниц продолжила работать через компанию другого члена той же семьи. Параллельно Росимущество уже судится с этой компанией из-за использования других объектов.

А основатель сети, повторюсь, тем временем отдельно объясняет Октябрьскому районному суду Краснодара, почему не согласен ни с одним пунктом предъявленного ему обвинения.

Я много пишу про смену гостиничных операторов, договоры управления и передачу объектов новым УК. Но такой вариант транзита гостиничного бизнеса в учебниках пока не встречал.

А еще здесь есть уже вполне отраслевой вопрос: кто и по какой модели в итоге будет управлять примерно 40 бывшими гостиницами Marton? Потому что конфисковать гостиничную недвижимость можно одним судебным решением. Но ведь дальше кто-то все равно должен каждый день открывать отель, нанимать сотрудников, продавать номера, принимать гостей и платить коммуналку. Государство решило открыть свою сеть отелей? Сотрудников Минэк поставят на ресепшен?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Что делать с оборудованием, которое осталось после обновления бизнеса?
По данным опроса пользователей Авито, с такой ситуацией сталкиваются многие: у 45% покупателей есть оборудование, которое они почти или совсем не используют. При этом 37% из них хотели бы его продать.

Даже если оборудование больше не подходит для текущих задач компании, это не значит, что оно потеряло ценность. Исправная кофемашина может пригодиться новому заведению, станок — другому производству, а кассовый аппарат — начинающему предпринимателю.

Чтобы найти нового владельца, оборудование можно выставить на Авито в категории «Оборудование для бизнеса». На площадке представлены объявления о продаже самых разных видов профессионального оборудования — от отдельных устройств до производственных линий.

До 30 сентября при размещении объявления можно получить кешбэк 50% от расходов на продвижение — до 1 000 бонусов. Если у вас есть оборудование, которое простаивает, самое время найти ему нового владельца. Подробные условия акции можно узнать здесь.

#реклама

"Люди имеют обыкновение умирать, глупо ждать от них чего-то ещё".

В кинотеатре "Ночного портье" (а еще на Okko) вот-вот должен выйти взрослый анимационный фильм "Непокой", вдохновленный музыкой Сергея Курёхина. Главный герой сбивается с дороги и попадает в загадочный отель посреди бескрайнего поля травы, покрытой пеплом. Обратная дорога исчезает, здание постепенно разрушается, время живет по собственным правилам, а постояльцы один за другим куда-то пропадают.

Режиссер — Леонид Шмельков, лауреат европейских анимационных фестивалей и автор мультфильмов про пса Андрея.

В общем, отель ветшает, гости исчезают, выехать невозможно. Жду комментария управляющей компании, а вы пока ставьте в закладки.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Я тут последние два дня активно переживал, кто будет жить во всех новых гостиницах Байкала и Приморья. И что вы думаете? Написали из Крыма — попросили не забывать про их 3 тыс. номеров.

Сказано — сделано. На западном побережье между Саками и Евпаторией уже пару лет развивается проект федерального курорта "Золотые пески России". Масштаб соответствующий: более 230 га территории и около 143 млрд рублей заявленных инвестиций. Первую очередь планируют запустить в 2030 году.

На стройплощадку уже вышел первый гостиничный комплекс "Крымская Ривьера", который в свежих сообщениях заявлен примерно на 3 тыс. номеров. Здесь с арифметикой постараюсь аккуратно. Ранее власти Крыма сообщали о двух строящихся отелях на 2 367 номеров, а входящий в проект Alean Select Lagorossa 4* рассчитан на 1 957 номеров и будет работать под управлением Alean Collection. Параметры проекта за время его развития явно успели измениться.

А ведь это только начало. В составе "Золотых песков России" проектируются еще восемь гостиниц, параллельно строится инфраструктура будущего курорта. Главгосэкспертиза уже одобрила очередной этап дорожного строительства, отдельно предусмотрено около 738 млн (!) рублей на газопровод.

Короче, друзья мои, я официально перестаю громко спрашивать, где инвесторы собираются брать гостей для всех этих новых гостиниц. Мои прямые намеки не считывают, сарказма не понимают. Видимо, секретный склад богатых туристов все-таки существует.

Поэтому я придумал другой вопрос: где все эти курорты и отели собираются брать сотрудников для всей этой своей красоты? Кто-нибудь вообще об этом подумал?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Пятничная история для всех, кому когда-либо приходилось выбивать из гостя оплату за проживание. В лондонском The Dorchester пошли по головам: через суд получили право продать автомобиль гостя.

Гость тоже оказался непростой: шейх Насер бин Абдулла аль-Тани, член правящей семьи Катара. The Dorchester требует с него около £458 тыс. за проживание, расходы по номеру и проценты. Суд в Лондоне встал на сторону отеля и отдельно разрешил продать принадлежащий шейху автомобиль.

И вот здесь история становится прекрасной. Автомобиль — Fiat 500 Abarth Tributo Ferrari 2011 года, редкая лимитированная версия, которую оценивают примерно в £23,5 тыс. То есть после продажи машины останется взыскать еще примерно £434 тыс. Очень дорогой способ напомнить бухгалтерии, зачем существуют депозиты, предавторизация и кредитные лимиты.

Сам шейх в суд не пришел. Его адвокаты заявили, что о разбирательстве он узнал недавно, сумму оспаривает и будет добиваться отмены решения. Так что история еще продолжится. А всем службам приема и размещения сегодня можно спокойно уходить на выходные: какой бы страшной ни была ваша дебиторка, The Dorchester сейчас смотрит на нее с некоторой завистью.

Прекрасных выходных всем!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Вчера и сегодня смотрели на грандиозные гостиничные планы Байкала и Приморья. А что Москва?

В 2026 году Москва может получить около 1,2 тыс. новых качественных гостиничных номеров — примерно на 70% больше, чем годом ранее. И строим мы их в весьма подходящий момент: по данным CMWP, в первом полугодии загрузка московских гостиниц снизилась на 2,2 п.п., до 71%, средняя цена — на 8,4%, а RevPAR — примерно на 11%.

В luxury-сегменте снижение RevPAR достигло 18,5%, в среднеценовом — 6,7%. Параллельно растет срок окупаемости новых гостиниц: качественный московский проект консультанты сегодня оценивают уже примерно в 10–15 лет, на три года дольше, чем пять лет назад.

Есть еще одну любопытную цифру мне дали в AZIMUT Hotels. Около шести из десяти девелоперов, которые приходят к сети с будущими гостиничными проектами, рассматривают строительство по 214-ФЗ с продажей отдельных юнитов частным инвесторам. То есть часть проблемы дорогого строительства девелоперы планируют перекладывать на деньги будущих владельцев номеров. Как вам креатив?

Получается, что в Москве вопрос немного меняется: новые номера мы построим, инвесторам продадим. Осталось самое скучное — обеспечить им ... доходность.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Еще одна большая стройка. В Приморье приступили к строительству первого отеля нового курортного комплекса в бухте Алеут Хасанского района. Первая очередь — четырехзвездочная гостиница на 206 номеров со SPA и акватермальной зоной. Открыть ее планируют в сентябре 2028 года.

Дальше масштаб становится серьезнее: весь курорт должен получить около 3 800 гостиничных номеров, рестораны, спортивную и развлекательную инфраструктуру. Общий объем инвестиций в проект ранее оценивался примерно в 30 млрд рублей. И здесь уже можно убрать привычное "инвестор планирует": строительные работы на площадке начались.

Для Приморья 3 800 новых номеров в одной локации — фактически отдельный гостиничный рынок. Это сотни, если не тысячи сотрудников, поставщики, транспорт и, главное, несколько тысяч гостей, которых надо где-то регулярно ежедневно брать.

Я выше переживал за экономику Cosmos на Байкале с его 10,4 млрд рублей инвестиций и 400 местами. Посмотрел на 3 800 номеров в бухте Алеут и подумал: может, зря переживал. У Cosmos-то вообще камерный проект.

Ещё одни #грандиозные_планы в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Красивую цифру дня прислали Hotel Advisors — год назад тут было 11 920 рублей. То есть за год (!) средняя цена номера выросла примерно на стоимость стакана воды в гостиничном лобби. 

При этом летняя загрузка снизилась с 76,6% до 73,3%, а RevPAR — с 9 125 до 8 760 рублей. Получаем весьма наглядный портрет сезона в северной столице: продавать дороже рынок почти перестал, а свободных номеров стало больше.

Петербург уперся в потолок цены. И если пространство для роста ADR сужается, пора внимательнее считать, сколько денег оставляет в отеле уже приехавший гость. Допродажи становятся все важнее: одним переписыванием тарифа выручку уже не вытащишь.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Гостиничный инвестиционный бум на Кубани тормозит. И цифры получились весьма наглядные.

⏺️В 2024 году в Краснодарском крае стартовал 51 новый гостиничный проект с объемом инвестиций более 207 млрд рублей.
⏺️В 2025-м — уже 15 проектов на 58,3 млрд рублей.
⏺️А за 2026 год пока появился фактически один новый проект примерно на 420 млн рублей — реконструкция пансионата в Лазаревском районе.

Нет, стройка в регионе не остановилась: в активной реализации находятся 107 гостиниц и гостиничных комплексов, еще 24 проекта приостановлены. То есть сейчас во многом достраивают то, инвестиционные решения по чему принимались в совсем другой экономике.

Повторюсь: 207 млрд → 58,3 млрд → 0,42 млрд рублей. Конечно, год еще не закончился и сравнение неполное. Но направление движения видно и без презентации на 48 слайдов: дорогой кредит, подорожавшая стройка и более осторожные прогнозы спроса заставили инвесторов значительно внимательнее считать гостиничную экономику.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

⚡️Отельеры, уже можно открывать календарь продаж и начинать расставлять повышающие коэффициенты.
Мишустин утвердил календарь выходных на 2027 год.

Главное:
⏺️новогодние каникулы продлятся 11 дней подряд, с 31 декабря 2026 года по 10 января 2027-го.

Дальше тоже есть чем поживиться:
⏺️21–23 февраля, 6–8 марта, 1–3 и 8–10 мая, 12–14 июня.

А в ноябре вообще подарок внутреннему туризму:
⏺️четыре выходных подряд, с 4 по 7 ноября.

Плюс 31 декабря снова будет нерабочим днем.

В общем, календарь на следующий год государство отельерам подготовило. Теперь главное не объяснять после каждого длинного уикенда, что загрузка была прекрасная, но гость почему-то опять бронировал в последний момент. Всё в наших ваших руках!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

❓ Вчера спросил отельеров, во сколько им реально обошлось подключение заселения через цифровой ID в MAX. Заодно получил цифры от EMIS, через которую регистрируют гостей отели крупных российских и международных сетей, а также независимые гостиницы. За лето через платформу прошло 1,8 млн регистраций, через MAX — 1426, или 0,08%. По месяцам: 238 в июне, 503 в июле, 685 в августе. За первую половину сентября — еще 445. Рост есть, использование пока микроскопическое.

С ценой подключения разброс приличный. EMIS сделал внедрение своим клиентам бесплатно, бесплатную интеграцию подтверждают пользователи "1С:Отель" и TravelLine, 2D-сканер стоит около 3–5 тысяч рублей. А отель на 120 номеров заплатил 60 тысяч за обновление Fidelio и теперь платит за модуль ежемесячно. По Opera коллеги называют еще 20–40 тысяч за интеграцию. Так что знаменитые "вам что, жалко трех тысяч на сканер?" описывают только самый простой сценарий.

Самое веселое обнаружилось в процессе работы. Для подтверждения личности гостя сотруднику может потребоваться "Госкан": администратора нужно привязать к организации на Госуслугах, оформить доверенность, а для сканирования используется смартфон. Что делать, если сотрудник отказывается использовать личный телефон и Госуслуги? Один из коллег вспоминает ответ на отраслевом вебинаре: "Значит, увольняйте".

Прекрасное понимание гостиничного рынка труда, где администраторы, видимо, лежат коробками на складе рядом с тапочками. Отели годами живут с дефицитом линейного персонала, а здесь увольнение предлагается почти как техническая настройка MAX. И все это пока ради способа заселения, которым летом воспользовались 0,08% гостей EMIS. Пока всё — обещаю к теме вернуться!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

⚡️ Концерта Канье Уэста в Петербурге, похоже, не будет.

Комитет по культуре города не получил обязательную заявку на согласование мероприятия. Без нее провести концерт невозможно.

Дальше только чудо. Заявку на него, надеюсь, хотя бы успели подать.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Большой гостиничный проект окончательно подтвержден на Байкале. В бухте Безымянная в ОЭЗ "Байкальская гавань" планируется пятизвездочный комплекс Cosmos с геотермальным SPA и конгресс-холлом. Заявленный объем инвестиций — 10,4 млрд рублей.

В свежих сообщениях властей Бурятии фигурирует вместимость 400 мест. Здесь аккуратно: это именно места, переводить их в 400 номеров нельзя. Проект за последние годы менял параметры. Ранее (сентябрь 2023 г.), например, в документах по льготному кредитованию фигурировал "Космос Байкал Отель" с инвестициями 5,6 млрд рублей, а само семейство Cosmos Hotel Group называло значительно бо́льший объем вложений.

Строить крупные качественные объекты на Байкале государство и инвесторы продолжают при довольно занятной рыночной ситуации. Этим летом местные отельеры уже называли июнь одним из худших сезонов за последние годы и говорили о серьезном снижении спроса. При этом новые проекты измеряются сотнями номеров и миллиардами рублей.

Предлагаю за Cosmos на Байкале следить именно как за инвестиционным кейсом. 10,4 млрд рублей требуют уже совсем другого масштаба спроса, глубины сезона и среднего чека. Байкал туристам объяснять не требуется. Остается объяснить экономике проекта, откуда брать достаточное количество этих туристов круглый год.

#грандиозные_планы в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX