Когда очень хочется собеседника аккуратно отправить в нокдаун.

На днях я завершила обучение по курсу "Бизнес-тренер" в ВШЭ. И дальше - история из моей выпускной работы:
Я проводила онлайн-тренинг по клиентоориентированности для предпринимателей, руководителей проектов. Среди терминов - NPS, "точки касания", "путь клиента". Была запланирована игра на отработку улучшения точек касания.

В числе участников оказалась барышня, скажем так, не совсем моей целевой аудитории...
Как я это поняла?
На мой вопрос "Как вы понимаете, что вы хорошо выполнили свою работу и клиент доволен?", она ответила:"Когда он сидит. В местах..."

[В комментариях жду ваших предположений профессии этой дамы!
Угадавшему отправлю пол кило лучшего белорусского шоколада Спартак в подарок]

Просьбе тех, кто знает - не подсказывать!

Как думаете, что чувствует тренер, когда ему попадается такой участник? Особенно, когда этот участник заявляет, что ему этот тренинг не нравится, совершенно не подходит и "переделайте его за 10 минут перерыва, на который я сейчас уйду".

Здесь начинается самое интересное.
Как поведет себя тренер?
Что он предпримет?

Что происходило со мной, поэтапно:
1. Начала волноваться.
2. Подумала, что это я безграмотная, а не участник не из моей целевой аудитории.
3. Отследила волнение и неуверенность.
4. Остановила себя в этом процессе. Это - самый важный шаг.
5. Сделала 3 глубоких вдоха и выдоха.
6. Признала возможность ошибаться и пошла дальше вести тренинг - по своему плану. Для тех, кому актуальна тема.

Главное в работе с волнением и неуверенностью - это вовремя их заметить, остановиться, вдох-выдох - и можно спокойно идти дальше.
Проверено. Работает✅