📰 Блог Goose AI: «ИИ-агенты в кол-центре: почему клиенту нужен живой человек»
Госдума предлагает оставить живых операторов в важных сферах. Разбираем, как бизнесу построить ИИ-поддержку без риска и штрафов по 152-ФЗ.
https://gooseai.ru/blog/ai-agents-call-center-human-control/

Коротко:
: В Госдуме предложили не отдавать важные обращения граждан только ботам: в службах поддержки, кол-центрах и онлайн-сервисах должен оставаться путь к живому оператору.
: Это не запрет ИИ, а требование к схеме: агент делает первичную обработку, человек подключается на сложных и чувствительных случаях.
: Для бизнеса это способ снизить нагрузку на первую линию и одновременно убрать риск репутационных и регуляторных потерь.
: Отдельный риск, который нельзя игнорировать: передача документов и переписок клиентов во внешние нейросети без основания по 152-ФЗ, где штраф для юрлица с мая 2025 составляет 150-300 тысяч рублей.