Нейросети тоже читают отзывы. И делают выводы 😄

Раньше бизнес переживал, что клиент увидит плохой отзыв в карточке.

Теперь появляется еще один риск: этот отзыв может попасть в ответ нейросети.

Пользователь уже не всегда идет в поиск и сравнивает компании вручную. Он может просто спросить:
«какую клинику выбрать рядом?»
«где хороший сервис?»
«какая сеть надежнее?»

И в этот момент ИИ начинает собирать картину бренда из того, что есть в открытом доступе: карточек, сайтов, статей, упоминаний и отзывов.
Если в отзывах регулярно повторяются одни и те же проблемы, если компания не отвечает на негатив, если по разным филиалам разная информация, все это может повлиять на то, как бренд будет описан в AI-выдаче.

🤍Репутация становится не только тем, что видит клиент на картах. Это еще и данные, по которым нейросети понимают, можно ли рекомендовать компанию.

В статье разбираем, почему отзывы и ответы на них становятся важной частью AI-видимости бренда и что с этим делать бизнесу.